Recenze Answear.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Multibrandový obchod Answear asi není potřeba představovat. V roce 2011 vznikla první prodejna, v roce 2014 se otevřely e-shopy Answear.cz a Answear.sk. Dnes má Answear vlastní značku módního oblečení a e-shopy také v Polsku, Maďarsku, Rumunsku, Bulharsku nebo na Ukrajině. Nejen díky tomuto portfoliu si tak můžete být jistí, že se jedná o zcela seriózní obchod, u kterého se můžete spolehnout na prvotřídní služby a kvalitu a originalitu zboží.

To ostatně dosvědčují i další náležitosti: všechny důležité dokumenty jako všeobecné obchodní podmínky nebo zásady ochrany osobních údajů jsou odstupné na jedno kliknutí v patičce hlavní stránky. A v neposlední řadě také více než 13 tisíc uživatelských recenzí na portálu Heureka.cz, kde si poctivým obchodováním od registrovaných uživatelů obchod vysloužil hodnocení 98 % a 4,9 hvězdiček z pěti. V roce 2020 byl obchod na Heureka.cz finalistou soutěže Shop roku.

Hlavní stránky obchodu Answear.cz působí nejen důvěryhodně, ale především sympaticky, přehledně, čistě a moderně. Zajímavé fotografie a klipy se střídají s nabídkami aktuálních kolekcí, udržitelné módy nebo nejprodávanějších kousků. Celá home page je v porovnání s konkurenčními e-shopy poměrně dlouhá, ale prohlédnete si ji rádi, protože nabízí zajímavé nápady – jako třeba fotografie s hashtagem #WeAreTheAnswear, pod který můžete na Instagramu postnout i vaši fotku s některým z parádních kousků zakoupených na Answear. Pod samostatným odkazem si můžete pročíst také módní blog. Kromě Instagramu Answear najdete také na Facebooku nebo YouTube.

S ohledem na to, o jak velký e-shop se jedná, si můžete vyzkoušet také mobilní aplikaci. Ta je ke stažení jak pro Android, tak pro iOS. A pokud neradi stahujete nové appky, určitě si vystačíte s přehlednou a velmi vydařenou mobilní verzí webu. Zkrátka a jednoduše, ať už se připojíte kdykoliv a jakkoliv, nakupovat se vám bude dobře.

Oslovit obchod můžete skrze kontaktní formulář nebo přes zákaznickou linku, která je v provozu ve všední dny od 9 do 17 hodin. Linka je zpoplatněna dle standardního ceníku vašeho tarifu. Pokud si ale pročtete pečlivě sepsané FAQ (často kladené otázky), odpověď tam nejspíš najdete.

Answear.cz se může pochlubit tím, že nabízí přes 350 módních značek, takže výběr je opravdu velký. V nabídce najdete pánské, dámské i dětské oblečení. Jednotlivé kategorie nabízí různou škálu filtrování, u některých si můžete navolit opravdu detailně, co hledáte, u jiných najdete jen základní filtry jako velikost, značku, barvu nebo cenu. Celkově ale množství filtrů hodnotíme jako dostatečné. Kategorie můžete řadit podle ceny, oblíbenosti i slev.

Milovníci slev si na své přijdou v sekci Sale, rovněž fanoušci horkých novinek mají záložku sami pro sebe. Skvělá zpráva je, že u většiny oblečení najdete pod fotografiemi informaci, jak vysoká modelka (nebo model) na fotce je a jakou velikost má na sobě.

Answear garantuje, že veškeré vystavené zboží je skladem. Pokud je některá velikost vyprodaná, snadno to poznáte a můžete si v takovém případě nastavit e-mailové upozornění na doskladnění produktu. Dodání trvá obvykle do 2 dnů. Na vrácení zboží bez udání důvodu máte 30 dnů, což je víc než dvojnásobek zákonem garantované lhůty.

úvodní stránka e-shopu

Na Answear.cz můžete nakupovat bez registrace, prodejce ale samozřejmě na registraci láká – a lákadla to nejsou vůbec špatná. Kromě pop-up slevy 200 Kč na první nákup je zákazník automaticky členem Answear clubu. Tam se vám střádají body za každý nákup, přesněji 10 % z každé objednávky se vám převede do bodů. Ty pak v poměru 1 bod = 1 koruna můžete uplatnit při dalším nákupu, a to i na již zlevněné zboží. Celkem tak můžete uplatnit až 50% slevu. Kromě toho budete mít jako registrovaný člen při splnění podmínek možnost vrátit zboží zdarma, a to i tak, že si ho u vás vyzvedne kurýr. Podmínkou je pouze nákup zboží pod vaším účtem a hodnota vraceného zboží nad 1 000 Kč. Při registraci je potřeba uvést datum narození, které Answear používá čistě pro statistické účely, odměnou vám budiž každoroční narozeninová sleva.

Platba se u Answear.cz liší podle druhu zvolené dopravy. Pokud chcete zboží nechat zaslat přes Zásilkovnu, je možné využít pouze platbu předem. Pokud využijete kurýrní společnost DPD, můžete zaplatit také dobírkou (která není nijak zpoplatněna). Další zajímavou možností je odložená platba Twisto Pay, kdy zboží zaplatíte až 14 dnů po jeho objednání.

Může se zdát, že omezená možnost platby u Zásilkovny se snaží zvýhodňovat kurýrní dopravu, reálně však obě možnosti stojí stejných 79 Kč. V případě, že objednáváte zboží nad 1 000 Kč, je doprava zcela zdarma.

Ačkoliv u produktů není zmíněné žádné konkrétní datum, kdy zboží bude u vás. V košíku se při výběru dopravy následně dozvíte, že obvykle doručení trvá do 48 hodin. Pokud zboží objednáte a zaplatíte před 13. hodinou, Answear jej předá dopravci ještě tentýž den, a tudíž jej s velkou pravděpodobností následující den budete mít doma. Přesně to se stalo i nám při zkušebním nákupu. Po objednání levandulového body v hodnotě 309 Kč nám přišel e-mail o expedici včetně sledovacího čísla zásilky a druhý den byl balíček u nás. Avizovaná doba doručení tak byla s přehledem dodržena.

Levandulové body přišlo originálně zabalené, bez defektů a ve velikosti a barvě, kterou jsme objednávali. Součástí zásilky byl dárkový poukaz na nákup kosmetiky Yves Rocher v hodnotě 500 Kč.

Jestliže potřebujete zboží vrátit, tak vás můžeme dopředu trochu uklidnit, že na tomto e-shopu to bude hračka. V zásilce totiž najdete vratkový formulář i štítek na balíček pro případ, že byste zboží vraceli přes Zásilkovnu. Pokud byla vaše objednávka v hodnotě nad 1 000 Kč a nákup jste provedli jako registrovaný uživatel, máte navíc dopravné zpět k prodejci zdarma. A pokud k vrácení zboží využijete kurýra DPD, nemusíte se nikam vypravovat nebo stát fronty na podacích místech, kurýr totiž zboží vyzvedne přímo u vás. Jako registrovaný uživatel máte k dispozici i přesný návod na vrácení pomocí online formuláře.

V případě, že byl nákup proveden neregistrovaným zákazníkem nebo je hodnota zásilky nižší, pak poštovné hradí zákazník. Vybrat si ale může libovolnou poštovní službu, která zásilku doručí na adresu. Answear.cz myslí i na ty, kdo vratkový formulář ztratí a nemají tiskárnu – odstoupení od smlouvy stačí sepsat ručně. Náročnost celého procesu vrácení zboží bychom ve škole ohodnotili dvojkou.

I následný krok – převzetí zásilky obchodníkem – proběhl hladce. Na e-mail přišla zpráva, že e-shop balíček obdržel, a za dalších 9 dnů byly peníze zpátky na našem účtu.

Answear.cz rozhodně patří mezi ty obchody, které vám s naprosto čistým svědomím můžeme doporučit. Důvodů je hned několik. Jejich web vás bude bavit, kategorie jsou členěné přehledně, dobře se jimi proplétá od sukní ke kozačkám a zpět k tričkům a slunečním brýlím – a mezitím si třeba ještě pročtete zmiňovaný blog nebo se pokocháte krásnými fotkami. Doprava je ve srovnání s jinými e-shopy relativně levná, kurýrní službu s doručením na adresu za 79 Kč nenajdete všude. U dražších nákupů nemusíte platit ani zpětné poštovné. Ve prospěch e-shopu Answear.cz mluví i více než 12 tisíc pozitivních recenzí na Heureka.cz a jeho nominace mezi loňské nejlepší obchody taktéž. Jediným minusem je trochu náročnější orientace v tom, jaká kombinace platby a dopravy je možná, nejedná se však o nic zásadního. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ bez zaváhání udělujeme.