Recenze Botovo: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Na e-shopu Botovo.cz jste poprvé mohli nakoupit již v roce 2011. Od té doby se toho mnoho změnilo – e-shop markantně rozšířil svou nabídku a dnes si tak můžete vybírat z více než 4 000 produktů od světových i méně známých značek. A rozhodně se nejedná pouze o boty, vybírat můžete také kabelky, doplňky a dámské oblečení, včetně toho sportovního. V roce 2015 navíc obchod představil svou vlastní kolekci bot s názvem United Fashion, která sklidila velký úspěch.

Hlavní stránka obchodu je velmi jednoduchá a přehledná, na první pohled zaujmou krásné a detailní fotografie. Veškeré důležité informace, jako jsou všeobecné obchodní podmínky, informace o ochraně osobních údajů, vrácení zboží, reklamacích i dopravě, najdete v patičce stránek. Na stejném místě se nachází i často kladené otázky nebo kontakty. Prostě vše, jak má být.

Důvěryhodnost e-shopu vždy ověřujeme také na Zboží.cz a Heurece. Na prvním uvedeném srovnávači ale Botovo nemá zavedený profil, na Heurece se pak aktuálně nachází pouze 106 recenzí. Přičemž obchod nemá zavedenou službu Ověřeno zákazníky, veškeré hodnocení tak mohou vkládat i neověření zákazníci. Spoustu uživatelských recenzí si ale můžete přečíst na facebookovém profilu Botovo.cz.

Pokud potřebujete s e-shopem cokoliv řešit, můžete jej kontaktovat přes e-mail nebo telefonicky, k dispozici je také již zmíněný profil na Facebooku nebo Instagramu, online chat Botovo prozatím nemá. Webové stránky jsou ale responzivní a přizpůsobí se velikosti vašeho displeje. E-shop tedy můžete pohodlně procházet i na mobilu.

Jak už bylo řečeno, Botovo vás oblékne od hlavy až k patě. V hlavním menu najdete kategorie: Novinky, Boty, Kabelky, Doplňky, Oblečení, Trendy, Sport a Výprodej. V předvánočním období, kdy recenze vznikala, přibyla také kategorie Dárkovač. Když kurzorem najedete na vybranou kategorii, rozbalí se před vámi podrobnější menu (u bot jsou to například Baleríny, Kozačky nebo Tenisky).

V jednotlivých podkategoriích můžete produkty řadit podle ceny a novinek, hledání vám ale usnadní i dobře propracované filtry – materiál, velikost, barva, cena značka, dostupnost nebo třeba výška podpatku. Na produktové kartě najdete všechny potřebné informace o dostupných velikostech, materiálovém složení i velikostní tabulku. Každý kousek si můžete uložit do seznamu přání nebo jej sdílet na sociálních sítích. Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem, bohužel chybí. Stejně tak zákaznické recenze a hodnocení zboží.

Pokud chcete vědět, do kdy může být objednané zboží u vás, musíte si vystačit s obecnou informací, že veškeré zboží bývá obvykle odesláno do 48 hodin od objednání. Přesnější informaci najdete až v košíku, o tom ale později. Pozitivně hodnotíme, že na vrácení zboží bez udání důvodu máte 30 dnů, což je víc než dvojnásobek zákonné lhůty. V případě, že rádi nakupujete ve slevách, zabrouzdejte do již zmíněné kategorie Výprodej, kterou najdete v hlavní liště úvodní stránky.

úvodní stránka e-shopu

V internetovém obchodě Botovo.cz vyskakovací slevu nenajdete. Pokud ale zaregistrujete svůj e-mail k odběru newsletteru, dostanete 10% slevu na celý nákup. Pro samotný nákup není nutná registrace – vyplnit je potřeba pouze údaje, které jsou skutečně důležité pro doručení zásilky. Hned v prvním kroku košíku vám Botovo.cz nabídne ke zboží další související produkty. V našem případě to byla stříbrná dárková taštička. Zde je rovněž možné uplatnit slevový kód nebo číslo dárkového poukazu. Pod tlačítkem „Přistoupit k objednávce“ se nachází údaj, který vám prozradí, za jak dlouho vám nákup bude doručen.

Za zboží je možné zaplatit online platební kartou nebo dobírkou, která je zpoplatněna částkou 30 Kč. Víc možností k dispozici bohužel není.

Podobně omezená je i nabídka dopravy. Jako přepravní společnost využívá Botovo.cz pouze kurýrní službu GLS. Přičemž si můžete vybrat, zda vám kurýr zásilku doveze až domů, nebo vám ji nechá na GLS Parcelshopu. Obě služby stojí stejně, a to sympatických 69 Kč. Při nákupu nad 1 000 Kč je doprava zdarma.

Při našem tajném zkušebním nákupu jsme objednali sluneční brýle v hodnotě 269 Kč. Ještě v den objednávky nám přišla e-mailem informace o expedici zboží, bohužel v ní ale chybělo sledovací číslo zásilky. Hned druhý den balíček dorazil, avizovaná doba dodání tak byla splněna a doručení zkrátka nemohlo být rychlejší. 

Zásilka měla podobu krabičky, brýle samy o sobě byly ještě zabaleny v sáčku. Přišly v odpovídající barvě a nijak nepoškozené, popis na webových stránkách kompletně odpovídal zboží, které se nám dostalo do rukou. Jako dárek byly přibaleny slevové kupony do Sportisima, Yves Rocher a Vínokrále.

Součástí každého zkušebního nákupu je pochopitelně i vrácení zboží. Návod, jak v tomto případě postupovat, najdete v patičce úvodní stránky e-shopu. Stačí vyplnit online dotazník, který je nutné vytisknout a přibalit k zásilce. Tu je pak třeba poslat výhradně přes Českou poštu na uvedenou adresu. V případě, že nemáte možnost formulář vytisknout, radí prodejce přibalit fakturu nebo dodací list, který jste našli v balíčku, a na něj připsat číslo online vyplněné žádosti. 

Týden po odeslání balíčku jsme obdrželi e-mail s potvrzením, že zásilku obchodník převzal. Ve škole bychom jednoduchost vrácení oznámkovali dvojkou.

Peníze nám účet přišly za 9 dnů od odeslání balíčku, což je vzhledem k zákonné lhůtě (14 dnů od doručení k obchodníkovi) velmi příjemné.

Internetový obchod Botovo.cz si při našem testování vedl velice dobře a nemáme toho moc, co bychom mu vytkli. Mezi plusy obchodu patří skvělá dostupnost informací, široký výběr zboží, relativně nízké poštovné a rychlé doručení zboží. Za minus považujeme nedostatek ověřených recenzí obchodu, což snižuje celkovou důvěryhodnost. Prostor pro vylepšení vidíme u možností platby a dopravy, kdy je možné zvolit pouze jediného dopravce a platbu online kartou a dobírkou.

V celkovém kontextu jde ale spíše o drobnosti. Jako celek obchod funguje dobře. Celý nákup, vrácení zboží a následné vrácení peněz proběhlo hladce, a proto e-shopu Botovo.cz certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ rádi udělujeme.