Recenze Cellbes.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Švédská značka Cellbes se na trhu pohybuje již od roku 1949, může se tak pochlubit opravdu letitou historií a zkušenostmi v textilním průmyslu. Původně se jednalo o katalogový prodej, od roku 2010, kdy došlo k akvizici slavného německého Quelle, má společnost obchodní zastoupení v 9 zemích, což jednoznačně svědčí o důvěryhodnosti tohoto obchodníka.

My v této recenzi budeme hodnotit nákup a vrácení zboží v e-shopu Cellbes.cz, který v současné době nabízí nejen dámskou a pánskou módu, ale také bytové doplňky. Hlavní předností tohoto internetového obchodu je zejména široký sortiment oblečení v běžných i nadměrných velikostech. Již na hlavní stránce se můžeme dozvědět, že v nabídce najdeme dámské velikosti 34–64 a pánské S–8XL.

Webové stránky mají jednoduchý a příjemný design – hned v úvodu vás přivítají kvalitní produktové fotografie a nákup vypadá od prvního pohledu pohodlně. Kromě hlavních kategorií si na úvodní stránce můžete zvolit zboží podle aktuální sezóny, možnost nakoupit celý vybraný outfit nebo si prohlédnout novinky.

Vysoké důvěryhodnosti odpovídá i snadná dostupnost všech důležitých dokumentů, jako jsou všeobecné obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů nebo informace o vrácení, výměně, reklamacích a platbách: vše najdete na dvě kliknutí v sekci „Informace k nákupu“ v patičce stránek.

V případě, že potřebujete obchod kontaktovat, využít můžete telefonní linku (za hovor zaplatíte dle svého běžného telefonního tarifu) nebo e-mail, online chat k dispozici není. Obchod nemá mobilní aplikaci, webové stránky jsou ale přizpůsobeny mobilnímu prohlížení, nákup přes telefon či tablet se tak obejde bez problémů.

Pokud si budete chtít spokojenost zákazníků ověřit na srovnávači Heureka.cz, tak vás bohužel musíme zklamat. Obchod najdete pouze na srovnávači Zboží.cz, zde se v prosinci 2021 nacházelo pouze 15 recenzí s celkovým hodnocením 67 %.

Jak již bylo řečeno, e-shop Cellbes vyniká jednoduchým a příjemným designem, a stejně tak jednoduché a přehledné je i menu. V horní liště najdete hlavní kategorie: Výprodej, Novinky, Ženy, Spodní prádlo, Bydlení, Muži a Značky.
V adventním období, kdy vznikala i tato recenze, přibyla záložka Vánoce. 

Když kurzorem najedete na některou z kategorií, rozbalí se před vámi rozšířená nabídka. Po rozkliknutí vybrané kategorie je zboží možné třídit pomocí filtrů. K dispozici je například filtr s názvem barva, velikost, cena nebo konkrétní značka. Dopátrat se konkrétních hledaných modelů tak vůbec není těžké.

Na produktové kartě je u konkrétních velikostí vždy jasně napsáno, zda je zboží skladem. Produkty jsou kvalitně nafoceny ze všech stran, nechybí velikostní tabulka, detailní popis složení nebo informace o péči. U jednotlivých produktů je možné zanechat své hodnocení. Při nákupu vám e-shop nabízí podobné kousky, a pokud je vybraný model v nějakém setu, nabídne se vám i možnost koupit celý outfit (např. mikina k teplákům atp.).

Co trochu postrádáme, to je informace o konkrétním datu dodání, zákazník si musí vystačit s všeobecnou informací, že zboží bude doručeno během 7–9 pracovních dnů. Rovněž chybí možnost nastavit si e-mailové upozornění pro případ, že bude doskladněna vyprodaná velikost. Dobrou zprávou je, že na vrácení zboží bez udání důvodu máte 30 dnů, což je víc než dvojnásobek zákonné lhůty. Pokud milujete nakupování ve slevách, prohlédněte si je v sekci Výprodej, kterou najdete hned v hlavní liště úvodní stránky.

úvodní stránka e-shopu

E-shop Cellbes nemá vyskakovací pop-up slevu na první nákup. V případě, že se ale přihlásíte k odběru newsletteru, čeká na vás sleva 250 Kč na následující nákup. Pro nákup jako takový není potřeba registrace. Rovněž nebudete vyplňovat žádné nadbytečné osobní údaje, které by přímo nesouvisely s vaší objednávkou. Hned v prvním kroku košíku je možné zadat slevový kód.

Částku za nákup můžete uhradit online platební kartou nebo přes službu PayPal. Za příplatek 30 Kč je možné využít možnost dobírky.

Jako dopravce si můžete zvolit kurýrní službu PPL nebo Českou poštu, a to včetně její Balíkovny. Ta je také nejlevnější možností doručení – vyjde vás na 89 Kč. Při nákupu nad 2 500 Kč budete mít dopravu zdarma.

Během zkušebního nákupu jsme v internetovém obchodě Cellbes objednali dámské úpletové šaty za 348 Kč. Informace o expedici zboží nám přišla 8 dnů po provedení objednávky, součástí e-mailu bylo sledovací číslo zásilky. Když jsme se ale za další tři dny chtěli podívat, kde zrovna naše zásilka je, zjistili jsme, že údaje sice máme, ale přepravce zásilku dosud neobdržel. Zboží nakonec dorazilo přesně za 14 dnů (z toho 11 pracovních) po objednání, musíme proto konstatovat, že avizovaná doba dodání nebyla naplněna. 

Šaty byly zabaleny do igelitového sáčku, přišly ve správné barvě i velikosti, nebyly nijak poškozeny a zcela odpovídaly popisu a fotografiím na webu. Šití hodnotíme jako kvalitní. Součástí balíčku byl papírový katalog Cellbes.

Aby byl test kompletní, i tentokrát jsme zboží museli vrátit – na vrácení zboží e-shop poskytuje dlouhých 30 dnů. Veškeré instrukce najdete jednoduše vysvětlené na webových stránkách obchodníka. V zásilce obdržíte vytištěný vratkový formulář, takže není potřeba nic tisknout. Stačí ho jen vyplnit, přibalit ke zboží a odnést na poštu. Poštovné hradíte vy.

Vrácení platby ze strany e-shopu se obešlo bez komplikací. Peníze jsme zpět měli za 5 dnů po vrácení zboží, což je výrazně méně, než ukládá zákon.

Nabídka e-shopu Cellbes.cz je opravdu široká, kromě domovské značky Cellbes zde seženete i kousky od značek jako Jack & Jones, Triumph, Tamaris, Clarks nebo Gabor. Obchod vyniká kvalitními fotografiemi, díky kterým máte hned jasnou představu, jak oblečení vypadá na postavě. Za celou dobu nákupu jsme obdrželi 5 e-mailů a všechny se týkaly obchodu jako takového, ani jeden z nich nebyl reklamní.

Mezi drobné minusy řadíme poměrně vysoké poštovné a dlouhou dobu doručení, spokojeni jsme naopak byli s jednoduchostí nákupu, snadnou orientací na stránkách a rychlým vrácením peněz. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme se slušným hodnocením 75 %.