Recenze Cropp: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Značka Cropp je ve světě streetwearu zavedený pojem, a tak není divu, že i e-shop na adrese Cropp.com má všechno, co by měl kvalitní e-shop mít. Moderní a atraktivní design, dobře provedené fotografie a přehledně udělané menu vás budou bavit na první pohled. Tento polský brand pochází z Gdaňsku a byl založen v roce 2004. V roce 2021 už měl podle Wikipedie přes 350 obchodů po celé Evropě.

Vše je v pořádku i ohledně zveřejnění důležitých dokumentů, jako jsou všeobecné obchodní podmínky, pravidla ochrany osobních údajů nebo kontakty a informace o dopravě a platbě – vše najdete přehledně na jednom místě v patičce webových stránek, takže je máte po ruce kdykoliv během brouzdání stránkami.

V případě, že potřebujete s obchodem komunikovat, můžete využít kontaktní formulář na stránkách nebo zkusit zavolat na infolinku – volání na ni vás bude stát jako běžný hovor podle vašeho tarifu. Cropp najdete i na sociálních sítích, připojit se ke sledování můžete na Facebooku, Instagramu, Tik Toku a YouTube.

Hodnocení obchodu bohužel nenajdete ani na srovnávači cen Heureka.cz, ani na Zboží.cz, takže udělat si dopředu obrázek, jak jsou ostatní zákazníci spokojení, moc nejde. Mezinárodní e-shop této velikosti s celou sítí prodejen po celé republice se však dá považovat za důvěryhodný.

E-shop jsme navštívili rovněž z mobilu, design se perfektně přizpůsobil velikosti displeje. Mobilní aplikace však zatím ke stažení dostupná není.

Základní nabídkové menu je členěno na Slevy, Nové, Žena, Muž, Obuv a Kolekce. Orientace je tak velmi jednoduchá. V jednotlivých sekcích si můžete prohlížet celé Comfy Sets (pohodlné sety oblečení), Total Look (kompletní modely) nebo Eco Aware (udržitelné kousky).

V konkrétních kategoriích můžete zboží řadit podle ceny a novinek. Filtrování je dostatečně podrobné, nastavit lze barvu, velikost, vlastnosti nebo cenu. V závislosti na konkrétní podkategorii pak máte možnost upřesnit i další parametry.

Na produktové kartě je možné najít barevné varianty toho stejného zboží, přehled velikostí i s velikostní tabulkou, základní informace o produktu včetně návodu na péči a hezké produktové fotografie v dostatečném rozlišení. Co bohužel samozřejmostí není, to jsou uživatelské recenze a hodnocení nebo hlídání dostupnosti zboží e-mailem. Skladem jsou zkrátka jen ty velikosti, které vidíte. Velmi velkorysá je ovšem doba pro vrácení nenošeného zboží bez udání důvodu, ta je celých 365 dní.

úvodní stránka e-shopu

E-shop Cropp.com nemá vyskakovací pop-up slevu. Na hlavní stránce ale najdete odkaz na možnost přihlášení newsletteru výměnou za 15% slevu na nákup. Trochu nepříjemnou zprávou je, že bez registrace na tomto e-shopu nenakoupíte. Budiž obchodníkovi k dobru alespoň to, že nevyžaduje žádné údaje, které nejsou nutné pro uskutečnění obchodu. Pokud vlastníte slevový kód, můžete jej uplatnit hned v prvním kroku objednávky.

Objednávku je možné uhradit online platební kartou, pomocí Google Pay, přes službu PayPal nebo pomocí Twisto Pay. Pokud chcete využít dobírku, nehledejte ji v možnostech platby, ale zvolte ji už v možnostech dopravy, které se vybírají o krok dříve než platba. Počítejte ovšem s tím, že poštovné se navýší o 70 Kč doběrečného.

Vybírat můžete hned z několika  přepravců. K dispozici jsou například GLS ParcelShopy, výdejní místa Zásilkoven nebo odběr na vybrané prodejně. Bohužel jsme však nerozluštili, co se skrývá pod položkou Kurýr – je to však jediná možnost, jak využít platbu dobírkou.

Veškeré poštovné stojí jednotně 119 Kč, odběr na prodejně je vždy zdarma. Při objednávce nad 950 Kč máte poštu zdarma.

Při objednávce jsme se dozvěděli, že zboží dorazí za 3–6 pracovních dnů. Byli jsme tedy zvědavi, jak rychle se u nás tajně provedená objednávka nakonec ukáže. Pro tentokrát jsme do testovacího nákupu vybrali košili s balonovými rukávy za 129 Kč. E-mail s informací o expedici zboží nám přišel ještě tentýž den a 2 dny na to jsme měli zásilku na stole. Doba dodání tedy byla bez problémů splněna. 

Tričko bylo zabaleno v originálním balení, na první pohled i po zevrubnějším zkoumání musíme konstatovat, že naprosto odpovídalo popisku na webu, fotografiím i objednávané velikosti a barvě. Tričko bylo vyrobeno z materiálu na pohled připomínajícího džínovinu, ve skutečnosti ale bylo z příjemné tenké bavlny, na léto úplně ideální. Kromě trička jsme v balíčku nic nenašli.

I tentokrát jsme tajný test obchodu provedli až do konce, a to včetně vrácení zboží. Podle instrukcí uvedených na stránkách jsme vyplnili vratkový online formulář na webu, tisknout tentokrát nebylo nic potřeba, a čekali jsme, kdy dojede kurýr. V případě nákupu na e-shopu Cropp totiž poštovné zpět platí e-shop, ale poslat jej zpět musíte přes GLS kurýra.

Přesně za 7 dnů nám přišlo potvrzení, že e-shop zásilku přebral. Za další dva dny už jsme měli peníze na našem účtu. Nemáme tedy žádné námitky. Ve škole bychom jednoduchost vrácení hodnotili jedničkou.

Za celou dobu trvání obchodu, od nákupu po vrácení, nám přišlo 12 e-mailů, ani jeden z nich ale nebyl reklamní povahy, všechny se týkaly obchodu jako takového. Velmi kladně hodnotíme velkorysou dobu na vrácení zboží bez udání důvodu, skvělé filtrování a obsáhlou nabídku zboží za velmi slušné ceny. Minusem je pro nás nutnost registrace kvůli nákupu i absence jakýchkoliv recenzí a hodnocení. V celkovém zhodnocení ale nákup na Cropp.com můžeme jedině doporučit a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.