Recenze Deichmann: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Téměř každý už někdy kupoval boty v obchodě Deichmann. Není se čemu divit, na evropském trhu s obuví jde o vedoucí firmu. Na trh vstoupila již v roce 1913, dnes má více než 4 200 kamenných prodejen v 31 zemích. Výjimkou samozřejmě není ani Česká republika. My jsme otestovali e-shop Deichmann. Jeho design se nese ve znamení nejnovějších trendů a „jako doma“ se tam budete cítit hned při první návštěvě.

V e-shopu Deichmann vás přivítá úvodní stránka, na níž vás jako první zaujme velké upozornění na aktuálně probíhající akci. Když budete rolovat dolů, uvidíte přehled populárních značek a oblíbených kousků pro dámy, pány i děti. K čemu máme výtku, to je velké množství textu ve spodní části webu. Jde ale jen o drobnost. Na nákup to žádný vliv nemá. 

Na úvodní stránce e-shopu také naleznete odkazy na důležité informace o ceně dopravy nebo způsob vrácení zboží. Stejně tak stačí jediný klik a dostanete se k všeobecným obchodním podmínkám. S prosbou o radu je možné se obrátit na zákaznickou podporu. Kontaktovat ji lze přes e-mail, o pracovních dnech pak také prostřednictvím telefonní linky. Dostupná zatím není mobilní aplikace, web je ale responzivní, což znamená, že se přizpůsobí velikosti každého displeje.

E-shop Deichmann bez debat považujeme za důvěryhodný. Na Heurece sice obchod nemá zavedenou službu Ověřeno zákazníky a na Zboží.cz nefiguruje vůbec, jedná se ale o mezinárodně známou značku, u níž se nemusíte obávat žádných podvodů nebo snad nedodání zboží.

Deichmann je obecně proslulý širokou nabídkou bot, mezi nimiž si vyberou dámy, pánové i děti. Problémem obvykle nejsou ani nepříliš typické velikosti, například v pánské sekci nechybí páry ve velikosti 46 až 50. Výběr na e-shopu je jednoduchý. Na úvodní stránce uvidíte hlavní menu rozdělené do kategorií: dámy, páni, děti, značky, novinky, pouze online, slevy, kabelky, XXL a móda. Velmi zajímavá je kategorie nazvaná POUZE ONLINE, kde najdete kousky, které v kamenné prodejně neseženete.

My jsme vybírali obutí pro dítě, z toho důvodu jsme se nejvíc pohybovali v sekci s dětskou obuví. Všechny kategorie jsou ale podobně členěné. Oceňujeme, že hned nahoře můžete zvolit velikost, jakou sháníte. Ta je přece jen při výběru bot klíčovým parametrem. V postranním menu je pak možné zvolit další vlastnosti a nechat si vyfiltrovat konkrétní typ obuvi, barvu nebo značku. Zobrazené produkty lze poté řadit podle ceny a značky, případně si seřadit výrobky se slevou, novinky a TOP kusy.

Když se vám nějaké boty zalíbí, po rozkliknutí si o nich můžete přečíst podrobnější informace (materiál, barva, jak sedí velikost). Fotografie jsou hezky detailní, nechybí ani uvedená předpokládaná doba dodání (1 až 3 dny). Pokud si nákupem zatím nejste jistí, model si snadno uložíte na seznam přání. Co nám scházelo, to byla možnost obuv ohodnotit. Nenašli jsme ani e-mailové hlídání dostupnosti produktů, které nejsou skladem. Obecně nás ale výběr bavil, všechny kroky byly intuitivní.

úvodní stránka e-shopu

Internetový obchod Deichmann nemá pop up vyskakovací slevu, za přihlášení k odběru newsletteru ale získáte 10% slevu na první nákup. V košíku pak máte možnost zadat kód kupónu. Dál bohužel není možné pokračovat bez registrace. Uvést musíte nejen své jméno a adresu, ale také datum narození. Za to e-shopu Deichmann dáváme mínusové body.

Při placení lze zvolit buď platební kartu, metodu PayPal nebo úhradu na dobírku. Všechny možnosti jsou bezplatné. Nic nezaplatíte ani za dobírku, kterou má většina konkurentů zpoplatněnou.

Balíček vám doručí Česká pošta. Deichmann vám za dodání zboží nebude účtovat žádné poplatky, a to bez ohledu na výši objednávky. Pošta vám zásilku doručí na zadanou adresu, pokud vás pošťák nezastihne, balík vám uloží na poště.

V internetovém obchodu Deichmann jsme objednali dětské sandály, které podle uvedených informací měly dorazit do 1 až 3 dnů. Informace o expedici nám přišla hned v den objednávky, v e-mailu nechybělo sledovací číslo zásilky. Následující den už před dveřmi stál poštovní doručovatel. Slíbená doba dodání tak byla dodržena úplně bez problému.

Sandály byly moc pěkně zabalené. Krabice s botami byla vložená ještě do další krabice s nápisem Deichmann. Obuv tak přišla nepoškozená, očividně se jednalo o originál, vlastnosti odpovídaly informacím uvedeným na webu.

Pro účely testu jsme se rozhodli sandály vrátit. Zákonem stanovená lhůta je 14 dnů, pokud ale vracíte zboží nenošené a nepoškozené, Deichmann poskytuje nadstandardní servis a nabízí vám možnost produkt vrátit kdykoliv bez udání důvodu. 

Při vrácení máte dvě možnosti: obuv zanést na libovolnou prodejnu nebo zaslat zpět poštou. Vrácení na prodejně je bezplatné a můžete si nechat vyplatit peníze ihned v hotovosti na ruku nebo si vybrat jiný produkt. Při zaslání poštou hradíte náklady na dopravu vy. Pokud jste objednávku hradili platební kartou, částka vám bude vrácena automaticky. Při objednávce na dobírku je ideální, když do formuláře uvedete IBAN a SWIFT. Bezpodmínečně nutné to ale není, případně stačí i klasické číslo bankovního účtu.

Deichmann nám peníze zpět na účet zaslal zcela automaticky a bez nutnosti jakékoliv urgence. Na vrácení jsme čekali pouze 5 dnů. Taková doba je za nás zcela v pořádku.

Nákup v eshopu Deichmann hodnotíme kladně. Nabídka zboží je obrovská, výběr rychlý díky množství filtrů a přehlednému rozdělení do kategorií. V podstatě jediné, co nám schází, to jsou recenze u jednotlivých modelů. Samotný nákup proběhl dobře, zklamáním je pouze povinná registrace. Naopak nás nadchla pošta zdarma bez ohledu na výši objednávky i fakt, že za žádnou platební metodu včetně dobírky nepřiplácíte nic navíc. Doručení a zabalení námi vybraných bot bylo ukázkové. Stejně bezproblémové bylo i vrácení zboží. Za nás zkrátka moc příjemná zkušenost, certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.