Recenze e-shopu TimeStore.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Internetový obchod TimeStore.cz. se specializuje na prodej dámských, pánských a dětských hodinek, seženete tam ale i šperky nebo sluneční brýle. Úvodní stránka e-shopu působí sympatickým dojmem a kromě základních kategorií si na ní můžete prohlédnout oblíbené značky, hodinky ve výprodeji, výběr z magazínu Časosběr nebo top produkty. Hned pod hlavním menu najdete i pás produktů s názvem Nepřehlédněte, kde v době vzniku této recenze (březen 2021) najdete proklik na novinku, dárek pro 50 nejrychlejších, kteří si koupí hodinky Anne Klein, a odkaz na hodinkový second hand. Prostě od začátku do konce home page nabitá užitečnými linky.

Z hlavní stránky se na jedno kliknutí dostanete k obchodním podmínkám, kontaktům, informacím o dopravě a platbě, pravidlech ochrany osobních údajů, informacím o vrácení či reklamaci zboží. Obchod nemá online chat, má ovšem zákaznickou linku, která je zpoplatněná cenou dle vašeho běžného tarifu, e-mail a kontaktní formulář. TimeStore.cz patří mezi e-shopy, které vědí, jak často se dnes nakupuje z mobilu nebo tabletu, a tomu odpovídá i kvalitní převedení stránek do jejich mobilní verze, takže samostatnou aplikaci postrádat nebudete.

TimeStore.cz je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky od Heureka.cz. Na Heurece má přes 5 100 hodnocení, z toho přes 4 500 pozitivních. Získal tak 4,8 hvězdiček z 5, což je krásných 95 %. Oproti tomu na Zboží.cz má obchod pouze 185 hodnocení, 4 hvězdičky z 5 a spokojenost 79 %.

Pod některými produkty jsme našli konkrétní uživatelské recenze, avšak nové přidat nešlo.

Jak jsme již zmínili, obchod je už na první pohled jasně a přehledně strukturovaný. Na hlavní stránce najdete základní řazení. Konkrétně záložka Kategorie pak nabízí několik dalších řazení, a to podle nejčastěji hledaných, využití (běhání, outdoor atp.), příležitosti (narození dítěte, narozeniny, promoce), barvy nebo podle funkce (řízené rádiem, s kompasem, s GPS atp). 

V kategoriích Pánské a Dámské hodinky můžete v levé liště dále filtrovat, např. podle cenového rozsahu, typu (sportovní, módní, luxusní), pohonu (typy baterie, mechanický, solární), typu sklíčka, vodotěsnosti, druhu řemínku (kůže, ocel, silikon atp.), materiálu hodinkového pouzdra, barev ciferníku i řemínku, značky a dalších. Filtrování je tedy víc než podrobné, a pokud znáte své požadavky, jednoduše najdete to, co hledáte.

U šperků můžete filtrovat i druh šperku, tedy zda hledáte náhrdelník, náušnice, set nebo třeba manžetové knoflíčky. Plus jsou k dispozici další filtry jako materiál nebo typ lesku. U slunečních brýlí najdete filtrování podle pohlaví, značky, barvy skla nebo typu obrouček (aviator, cat eye atp). 

Přímý link na dětské hodinky jsme však našli pouze v základním členění, v záložce Kategorie mezi nejčastěji hledanými.

Na výbornou hodnotíme také informaci o dostupnosti zboží, která je vidět hned ve výčtu vyfiltrovaných produktů. U konkrétního produktu se dočtete i předpokládané datum dodání, které se pohybuje kolem 3 dnů. 

Kromě základního popisu hodinek najdete v technické specifikaci jejich váhu, průměr ciferníku, pohon, údaje o vodotěsnosti plus detailní informace o pouzdru, ciferníku i řemínku (materiály, druh sklíčka atp.). Pokud si nejste jisti, jak by hodinky padly na vaši ruku, je u každého produktu možnost vytisknout si jednoduchou maketu hodinek – v PDF souboru najdete ciferníky různých velikostí, šířky pásku i další údaje potřebné k představě, jak velké hodinky ve skutečnosti vlastně jsou. U některých hodinek je k dispozici i 360° fotografie, na které se představa ještě zdokonalí. U slunečních brýlí je návod na výběr správné velikosti speciálně rozepsaný, a to velmi efektivně a přehledně.

Co velmi oceňujeme, je prodloužená 30denní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu (zákon ukládá 14 dnů).

úvodní stránka e-shopu

Pokud dáte zboží do košíku a ten zobrazíte, obchod vám za příplatek 25 Kč nabídne Garanci doručení. To znamená, že, jak obchod píše: „v případě řešení reklamace s dopravcem nečekáme jako odesílatel na výsledek reklamace“. Tedy do 24 hodin se vám snaží dodat nový model, vyřídit náhradní objednávku, případně vrátit peníze. Pokud však od smlouvy odstoupíte (vrátíte zboží), poplatek propadne. Pokud máte slevový kód, můžete jej v této fázi nákupu vložit. Ten vám e-shop TimeStore.cz nabídne např. ve vyskakovacím okně na první nákup. Registrace není pro nákup nutná.

Co je trochu nepříjemné, je fakt, že zboží nelze hradit platební kartou, obchod nabízí pouze platbu převodem na účet nebo na dobírku.

Při platbě předem na účet a útratě nad 1 500 Kč máte poštovné zdarma, pokud ovšem vaše banka nenabízí tzv. okamžitou platbu, může dojít k prodlení, než se platba u obchodníka zaúčtuje. Poštovné zdarma nad 1 500 Kč obchod nabízí u dopravy Zásilkovnou nebo Českou poštou, jak jsme ale zjistili, pokud u objednávky nad 1 500 Kč zadáte GLS, poštovné se stejně nenaúčtuje. Při nižší útratě je poštovné za 49 Kč, resp. v případě kurýrní služby GLS za 59 Kč. Dobírka je zpoplatněna podle dopravce 10–30 Kč.

Doprava, jak již bylo řečeno, je při platbě předem na účet zdarma, vybrat si můžete mezi kurýrní službou GLS, Českou poštou a Zásilkovnou.

U produktů skladem TimeStore odesílá zboží, jakmile jsou peníze připsané na jejich účtě. Pokud tedy objednáte a zaplatíte převodem v pondělí, tak ještě v pondělí, nebo úterý zboží odešlou. Kdy zboží dorazí už záleží na přepravci. Od objednání tedy zboží obvykle přijde za 1–3 pracovní dny, záleží na zaúčtování i přepravě.

V testovacím nákupu jsme objednali pánské hodinky v hodnotě 598 Kč. Informace o expedici spolu se sledovacím číslem zásilky přišla ještě tentýž den a následující den už byly hodinky u nás, takže dodání nemohlo být rychlejší. Hodinky přišly nepoškozené a odpovídaly popisu obchodu. Co nás překvapilo, že byly zabalené pouze v sáčku, nikoliv v krabičce, při přepravě by se tak mohly poškodit. Součástí balení byl jako dárek i sametový sáček Casio na jejich uložení.

Hodinky můžete vracet z mnoha důvodů – snadno se stane, že na vaší ruce prostě nevypadají tak dobře, jak by si člověk představoval, a u šperku, kterým hodinky bezpochyby jsou, který budete mít možná denně na očích, je to důležitý aspekt. Na rozmyšlení, zda si hodinky ponecháte či nikoliv, máte celých 30 dnů, tedy více než dvojnásobek zákonem dané lhůty.

Návod, jak vrátit zboží, je srozumitelně popsaný na webových stránkách TimeStore.cz. Z těch si musíte stáhnout i vratkový formulář, který je třeba vyplnit a spolu s fakturou přiložit do zpětné zásilky. Tu je pak třeba odeslat Českou poštou. Poštovné za vrácení platí zákazník.

Po přijetí zboží na straně obchodu nám přišel potvrzující e-mail, že zboží převzali. Celý proces vrácení bychom ve škole oznámkovali dvojkou. Peníze přišly zpět na účet za 8 dnů, zákonná lhůta na vrácení je přitom 14 dnů, za což má obchod rozhodně plusové body. Za celou dobu jsme od e-shopu dostali 3 e-maily, reklamní nepřišel ani jeden.

Po zkušebním nákupu můžeme internetový obchod TimeStore.cz doporučit. Kromě výše zmíněného má obchod vlastního hodináře, takže drobné opravy a úpravy, které jsou potřeba, jsou obvykle provedeny opravdu rychle. Sympatický je i zmíněný hodinkový second hand, který na svých stránkách TimeStore.cz provozuje, nebo obsáhlý blog. Během nákup s námi obchod dostatečně komunikoval, zboží dorazilo rychle a rovněž peníze byly vráceny včas. E-shopu TimeStore.cz udělujeme náš certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.