Recenze Freshlabels.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Záleží vám na ochraně planety? Pak vás potěší nabídka e-shopu Freshlabels.cz. V něm totiž budete mít na výběr hned z 35 udržitelných značek. Všechny prodávané značky zatím udržitelné nejsou, obchod to má ale jako jeden ze svých cílů. K tomu klade důraz na kvalitní materiály, nadčasový design a férovou cenu. Zmínit musíme také program Loop: u vybraných produktů platí, že až vám doslouží, je možné je vrátit. Vy získáte nákupní kredit a výrobku společnost zajistí nový život.

Webové stránky Freshlabels.cz jsou jednoduché, a díky tomu také dokonale uživatelsky přívětivé. Jejich design je jedním z nejhezčích, co jsme zatím viděli. V horní části úvodní stránky najdete menu, pod ním banner s aktuální akcí, dále výběr oblíbených značek a kousků.

Všechny důležité informace jako obchodní podmínky či kontakty jsou dostupné na jedno kliknutí z patičky webu. Jediné, co člověk musí déle hledat, je cena poštovného. Na úvodní stránce sice najdete informaci, že při objednávce nad 1 000 Kč máte dopravu zdarma, jak je to ale s objednávkami za nižší cenu už se nedozvíte. Musíte se prokliknout do sekce FAQ a tam zvolit oddíl Doručení a doprava.

S případnými dotazy je možné se obrátit na zákaznickou podporu, a to přes telefon nebo e-mail. Podle našich zkušeností jsou zaměstnanci na telefonní lince vstřícní a ochotní. Váš požadavek se snaží zpracovat v co nejrychlejším termínu. K dispozici zatím není mobilní aplikace. Web je ale responzivní, pohodlně tedy nakoupíte i ze svého smartphonu.

Za ověřením důvěryhodnosti míříme na Heureku. V polovině srpna si zde můžete přečíst 3 890 recenzí, z nichž drtivá většina e-shop Freshlabels.cz vynáší do nebes. Celková spokojenost s obchodem činí 5 z maximálních 5 hvězdiček, 100 % zákazníků z posledních 90 dní nákup doporučuje. To jsou skvělá čísla, jakými se může pyšnit jen minimum e-shopů. Také na dalším srovnávači Zboží.cz má Freshlabels velmi dobré hodnocení: 12 recenzí a 83 % spokojených zákazníků.

Výběr začínáme v hlavním menu, které se jednoduše dělí na kategorie Ženy a Muži. Ty se dále člení, vybrat můžete sekci novinky, oblečení, boty, batohy, doplňky a dárky, udržitelné, značky či slevy. U každé z kategorií vidíte nejoblíbenější značky – pokud mezi nimi naleznete svou srdcovku, velmi snadno si ji vyfiltrujete.

Možnosti filtrování jsou bohaté. Například u batohů lze zpřesnit konkrétní typ, objem, materiál, nepromokavost a několik dalších parametrů. Tady opravdu palec nahoru, tohle tvůrci promysleli do detailu. Zobrazené produkty lze seřadit od nejnovějších, nejlevnějších, nejdražších i největší slevy. Tady zkrátka nenacházíme nic, co by zasloužilo byť jen sebemenší kritiku. 

Pokud se vám nějaký produkt zalíbí, stačí na něj najet kurzorem a ihned víte, zda a v jakých barevných provedeních je aktuálně skladem. Když si ho rozkliknete, dočtete se vše důležité o výrobku i o možnostech jeho vrácení. Fotografie daný kus zobrazují ze všech úhlů. Schází nám pouze uživatelská hodnocení (ideálně v podobě slovních recenzí). Obecně ale výběr probíhal hladce a nenarazili jsme na žádný zádrhel.

úvodní stránka e-shopu

V e-shopu Freshlabels.cz jsme vybrali crossbody kabelku. Jakmile přejdete do košíku, máte možnost zadat slevový kód. Internetový obchod nemá pop up vyskakovací slevu, přihlášením k newsletteru ale získáte slevu 120 Kč při nákupu nad 2 000 Kč. Registrace není povinná. Pokud tedy nechcete, žádný uživatelský účet zakládat nemusíte.

Platbu provedete online platební kartou, prostřednictvím Apple Pay či Google Pay, klasickým bankovním převodem, rychlým bankovním převodem, přes Twisto nebo PayPal. Možnosti jsou bezplatné až na PayPal, u něhož je třeba počítat s příplatkem 10 Kč. Možná je rovněž dobírka za poplatek 40 Kč.

Zásilku si můžete vyzvednout na odběrném místě na Praze 1 či Praze 7, cena za doručení je v tomto případě 39 Kč. Další možností je výběr jednoho z výdejních míst v síti Zásilkovna za 59 Kč. Doručení na adresu společností GLS pak vychází na 79 Kč. Pokud provedete objednávku za více než 1 000 Kč, dopravu přes Zásilkovnu budete mít zdarma. Při nákupu nad 2 000 Kč už je bezplatná i doprava přes GLS. A ještě jednu skvělou vychytávku musíme zmínit – za příplatek 10 Kč vám e-shop objednávku zabalí do recyklovaných materiálů. Pomůžete tak šetřit životní prostředí.

Internetový obchod Freshlabels.cz nám kabelku odeslal hned v den objednávky. Na e-mail jsme dostali potvrzení o expedici včetně sledovacího čísla. Další den už jsme balík rozbalovali. Rychlost doručení tak byla blesková a s dodržením slibovaného termínu dodání nebyl problém.

Kabelka nám dorazila bytelně zabalená v krabici s nálepkou Freshlabels. Součástí nebylo nic navíc, zboží ale bylo originální, zcela nové a nepoškozené. Barva i vlastnosti odpovídaly popisu na webu.

Na vrácení zakoupených produktů máte 30 dnů. Lhůta začíná běžet dnem převzetí zásilky. Pro rychlejší vyřízení je vhodné vyplnit online vratkový formulář. K balíčku pak přiložíte číslo požadavku, které se vám zobrazí po odeslání formuláře. 

Vybrat si můžete ze 3 způsobů, u všech vrácení hradíte vy. Nám se jako nejlepší v poměru cena/kvalita zdá Zásilkovna, kdy balík odnesete na jakékoliv výdejní místo Zásilkovny a obsluze sdělíte speciální kód. Nestaráte se o vytištění štítku s adresou, to obstará dané místo. Cena za službu je 50 Kč. Další možností je objednání kurýra GLS, který za 120 Kč zásilku vyzvedne přímo na vaší adrese. Alternativou je odeslání přes Českou poštu jako doporučený balík.

My jsme pro účely testu kabelku také vrátili. Jen 3 dny po odeslání už jsme peníze měli zpět na našem účtu. Taková rychlost nás velmi mile překvapila, u většiny ostatních e-shopů jsme čekali déle.

Nákup na e-shopu Freshlabels.cz s přehledem patří mezi ty nejlepší, jaké jsme zatím měli tu čest provést. Od začátku až do konce to byla jednoznačně příjemná záležitost. Obchodu v podstatě nemáme co vytknout. Našly by se drobnosti, jaké by se daly zlepšit, jmenovitě například chybějící recenze u jednotlivých produktů. Celkově se ale obchod Freshlabels.cz vyznamenal – stránky jsou uživatelsky přívětivé, výběr komfortní a odeslání maximálně rychlé. Tady se nemusíte bát nakoupit, certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží” bez váhání udělujeme.