Recenze Gomez.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží
Klady
- bohaté možnosti filtrování
- nákup bez registrace
- vrácení zboží zdarma
Zápory
- avizovaná doba dodání nebyla splněna
Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.
Co jsme hodnotili?
Srozumitelnost webu a důvěryhodnost
Všechny prémiové značky pod jednou střechou. Tak by se dal jednou větou charakterizovat internetový obchod Gomez. Nakoupíte v něm oblečení, obuv, hodinky i další doplňky pro ženy, muže a děti. Nechybí kousky od oblíbených značek jako Calvin Klein, Michael Kors, Fendi nebo Lacoste. E-shop nabídku značek stále rozšiřuje, aby uspokojil i ty nejnáročnější zákazníky.
Design webu je úplně jednoduchý, a díky tomu také přehledný. Úvodní stránka není obsáhlá, najdete na ní však vše důležité. Největší prostor je věnován hlavním kategoriím (Ženy, Muži, Děti), nechybí ani informace o dopravě nebo vrácení zboží. Na jedno kliknutí jsou dostupné také obchodní podmínky, odkaz na ně je umístěný v patičce webu. E-shop nevypadá skvěle pouze na stolním počítači, ale rovněž i na menších displejích. Komfortně objednávat tak můžete i z mobilu, ke stažení je dostupná aplikace pro Android a iOS.
Jestliže při výběru budete tápat nebo se v průběhu objednávky vyskytne jakýkoliv problém, jako první zamiřte do přehledně zpracované sekce s nejčastějšími otázkami. Zákaznický servis lze kontaktovat e-mailem či telefonicky. Linka je dostupná od pondělí do pátku v době od 10:00 do 16:00 hod.
Důvěryhodnost obvykle ověřujeme na Heurece. Tam ale internetový obchod Gomez nemá zavedený profil. Na serveru Zboží.cz pak v polovině října najdete jen 52 % spokojených zákazníků. Je zde ale sepsaných pouze 96 recenzí, což je příliš nízký počet na to, aby se z toho dalo něco vyvozovat. E-shop Gomez považujeme za důvěryhodný, protože web nevykazuje žádný ze znaků podvodných e-shopů. Na spolehlivost ukazuje například i vysoký počet fanoušků na sociálních sítích.
O e-shopu | |
---|---|
Obchodní podmínky | 1 klik |
Cena dopravy | 1 klik |
Online chat | Ne |
Zákaznická linka | Ano |
Zákaznická linka | Zpoplatněná |
Mobilní aplikace | Ano |
Mobilní zobrazení webu | Ano |
Heureka Ověřeno zákazníky | Ne |
Počet recenzí na Heurece | 2 |
Počet recenzí na Zboží.cz | 96 |
Spokojenost na Heurece | - |
Spokojenost na Zboží.cz | 52 % |
Výběr zboží
Hlavní menu obsahuje pouze 3 kategorie: Ženy, Muži a Děti. Když se do některé z nich prokliknete, otevře se před vámi rozdělení na oděvy, obuv, kabelky a další. To je velmi praktické, protože se díky tomu v hlavním menu na úvodní stránce velice rychle zorientujete. E-shop klade velký důraz na novinky: podívat se můžete na novinky týdne, měsíce i ročního období.
Po prokliknutí do požadované kategorie si následně můžete vyfiltrovat konkrétní značku, velikost, barvu, střih, design i cenu. Možnosti filtrování jsou tedy skutečně bohaté a nic nechybí. Zobrazené zboží lze seřadit podle ceny, novinek či výše slevy.
Pokud jste někdy nakupovali na Zalandu (které také prošlo naším testem), produktové stránky jednotlivých modelů vám tento e-shop designově hodně připomenou. Jsou minimalistické a perfektně přehledné. Neschází krátký popis zboží, fotografie na modelce ani informace o doručení.
Jednoduše k nalezení bohužel není orientační doba dodání, že půjde o 2 až 3 dny jsme se dozvěděli až v košíku. Chyběly nám také zákaznické recenze. Když je nějaký produkt vyprodaný, není možné jeho opětovné naskladnění hlídat e-mailem. Můžete se ale prokliknout na podobné produkty, které jsou aktuálně skladem.
Výběr zboží | |
---|---|
Řazení dle ceny | Ano |
Řazení dle slevy | Ano |
Filtrování dle parametrů | Ano |
Filtrování dle velikostí | Ano |
Jasně vypsaná dostupnost zboží | Ano |
Uvedená orientační doba dodání | 2–3 dny |
Zákaznické recenze produktů | Ne |
Diskuse u produktů | Ne |
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu | 14 dnů |
Sekce Slevy / Výprodej na webu | Ano |
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem | Ne |
úvodní stránka e-shopu
Nákup, platba a doprava
E-shop Gomez nemá vyskakovací pop-up slevu. Hned na úvodní stránce ale najdete informaci o slevě 15 % na první nákup. Získáte ji připojením k tzv. GomezClubu. Nárok na slevu pak mají i stálí zákazníci registrovaní v tomto klubu, sleva se zvyšuje v závislosti na objemu nákupů. Dobrou zprávou je, že k založení zákaznického účtu vás nikdo nenutí. Objednávku provedete i bez registrace.
Košík | |
---|---|
Pop-up sleva na první nákup | Ne |
Nutná registrace | Ne |
Možnost zadat slevový kód | Ano |
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje | Ne |
Co se platby týče, na výběr máte tyto možnosti: klasický bankovní převod, kreditní kartu nebo PayPal. Možné je také objednání na dobírku, kdy platbu za nákup uhradíte hotově kurýrovi při převzetí zásilky. Nepřiplácí se nic navíc.
Platba | |
---|---|
Karta | Ano |
Dobírka | Ano |
Bankovní převod | Ano |
Hotově na prodejně | Ne |
Paypal/PayU | Ano |
Poplatek za platbu | - |
E-shop Gomez spolupracuje výhradně s dopravcem Zásilkovna. Balíček si můžete nechat doručit na jedno z výdejních míst, nebo na adresu. Poštovné je v obou případech stejné, činí 99 Kč. V případě objednávky nad 2 000 Kč za dopravu neutratíte ani korunu, náklady na doručení hradí e-shop.
Doprava | |
---|---|
Pošta | Ne |
PPL | Ne |
GLS | Ne |
Zásilkovna | Ano |
Balíkovna | Ne |
Odběrná místa / Prodejny | Ne |
Výdejní box | Ne |
Expresní doručení | Ne |
Jiné možnosti dopravy | - |
Cena dopravy | |
---|---|
Doprava zdarma | Ne |
Doprava zdarma od | 2 000 Kč |
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky | Ne |
Cena dopravy od | 99 Kč |
Akce na dopravu zdarma | Ne |
Doba doručení z e-shopu Gomez.cz
Pro účely testu jsme v internetovém obchodu Gomez vybrali pletené rukavice od značky Pepe Jeans. Dva dny po objednání nám do e-mailové schránky dorazila zpráva s omluvou ohledně zdržení z důvodu nárůstu počtu objednávek. O další dva dny později přišla informace o expedici. Zásilkovně byl ale balíček předaný až o další 4 dny později. Nakonec nám tak zásilka byla doručena až 9 dnů po vyplnění objednávky. To je poměrně dlouhé čekání na to, že e-shop avizuje dodání během 2 až 3 dnů.
Musíme pochválit precizní zabalení zboží. Přišla nám originální krabice označená jménem obchodu. Rukavice byly zabalené v pytlíku a ještě vložené do hedvábného papíru s nápisem Gomez. Kvalita zboží nezklamala, rukavice byly kvalitní a na rukou velice příjemné. Vše odpovídalo popisu na webu.
Komunikace e-shopu po objednávce | |
---|---|
Informace o expedici | Ano |
Doba expedice | 4 dny |
Zaslání sledovacího čísla | Ano |
Doručení zboží | |
---|---|
Rychlost doručení | 9 dnů |
Splnění avizované doby dodání | Ne |
Originální balení | Ano |
Přišlo zboží nepoškozené | Ano |
Odpovídá barva | Ano |
Odpovídá velikost | Ano |
Další součásti zásilky kromě zboží | Nic |
Vrácení zboží z e-shopu Gomez.cz
Nezapomněli jsme otestovat ani vrácení zboží. V e-shopu Gomez na to máte standardních 14 dnů. Jak moc je celý proces složitý? Minimálně. V balíčku naleznete formulář pro vrácení, ten je třeba vyplnit. Vrácené položky pak stačí vložit do obalu, v němž jste je obdrželi, a zanést na libovolnou výdejnu v síti Zásilkovna. Balík bude odeslán zpět na náklady e-shopu.
Vrácení zboží | |
---|---|
Návod, jak zboží vrátit | Ano |
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení | Ano |
Vrácení platí | E-shop |
Přiložený štítek na vrácení zásilky | Ne |
Kam zásilku odnést | Zásilkovna |
Vyzvednutí zásilky kurýrem | Ne |
Jiné komplikace při vrácení | IBAN |
Potvrzení o přijetí zboží | Ano |
Hodnocení vrácení (jako ve škole) | 1 |
Kvůli vrácení peněz jsme e-shop nemuseli urgovat, počkali jsme si ale 12 dnů. To sice není v rozporu se zákonem, přesto by daná doba mohla být kratší.
Vrácení peněz | |
---|---|
Vrácení peněz v termínu | Ano |
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení | Ne |
Skutečná doba připsání peněz na účet | 12 dnů |
Naše hodnocení na závěr
E-shop Gomez na jednom místě nabízí desítky prémiových značek. Výběr je rychlý a nekomplikovaný: hlavní menu je jednoduché, nabídka filtrů bohatá a informace o produktech dostatečné. Oceňujeme také možnost nákupu bez registrace. Což ani v dnešní době není pravidlem.
Problém nastal s dobou dodání. Informaci o předpokládaném doručení najdete až v košíku, nikoliv u jednotlivých kousků. Odhadovaná doba se v našem případě protáhla hned trojnásobně. Vrácení zboží už ale bylo bezproblémové, poštovné hradil e-shop. Suma sumárum, nákup v obchodě Gomez měl své drobné minusy, celkově jej ale doporučit můžeme. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.
Celkové hodnocení | |
---|---|
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi | 6 |
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení | 0 |
Doporučujeme objednávku na e-shopu | Ano |
Celkové hodnocení | 75 % |
Autor článku
Pavla Hejduková
Redaktor
„Jsem Pavla – profesně copywriterka, ve volném čase cestovatelka s vášní pro módu. Mou největší neřestí jsou tenisky. Pravidelně vyrážím na cesty a s sebou si balím zásobu bot, abych je mohla otestovat v různých podmínkách. O ničím nezkreslené zkušenosti a dojmy se pak ráda dělím v recenzích a podrobných článcích. Mimo to se věnuji testování módních e-shopů. Dokážu vám tak poradit, jak poznat bezpečný obchod, kdy máte nárok na vrácení peněz za zboží a kterým e-shopům se raději vyhnout obloukem.“