Recenze MODOVO: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

E-shop MODOVO se zaměřuje výhradně na ženy. Pánové si tady pro sebe nic nevyberou, zato mohou nakoupit pro svou drahou polovičku. Web společnosti je úplně jednoduchý, a díky tomu také přehledný. Na úvodní stránce se nemusíte prokousávat kvanty textu, ale čeká vás hezký a čistý design. V horní části najdete menu, pod ním pak sekci Vybíráme pro vás a Nejprodávanější. Pod nimi se nachází možnost přihlášení k odběru newsletteru, odkaz na Instagram a na magazín MODOVO. K čemu máme výtku, to je kvalita textu – někde se totiž objevují polská slůvka či gramatické chyby.

V patičce webu nechybí všeobecné obchodní podmínky ani informace o doručení. Vše důležité je zkrátka hned po ruce. Co však nepůsobí dobře, to jsou neaktualizované informace. V části věnované doručení zboží je uvedená cena dopravy 100 Kč za PPL a 60 Kč za Zásilkovnu. Až v košíku zjistíte, že už je doprava o pár korun dražší.

Pokud byste si s něčím nevěděli rady, v pracovních dnech je možné zavolat na zpoplatněnou infolinku, případně kdykoliv napsat e-mail. Díky responzivnímu webu se vám skvěle bude nakupovat i pomocí smartphonu. Pro nás osobně to bylo snad ještě příjemnější než objednávání přes počítač. Stáhnout si můžete také dobře fungující mobilní aplikaci.

Důvěryhodnost internetových obchodů běžně ověřujeme na Heurece a Zboží.cz, e-shop MODOVO však ani na jednom z těchto webů zatím nemá vedený profil. Když se ale podíváme na historii společnosti a Facebook s více než 30 000 fanoušky, e-shop můžeme považovat za důvěryhodný.

Jak už jsme uváděli, internetový obchod MODOVO nabízí pouze dámské oděvy. Hlavní menu je jednoduché, zvolit můžete bundy, mikiny, šaty, kalhoty, soupravy nebo overaly. Každá z kategorií se ještě dál člení (například bundy na zimní, prošívané, přechodné a koženkové), rozhodně ale nejde o desítky podkategorií, jak můžete být zvyklí z některých konkurenčních e-shopů.

Jakmile si vybranou kategorii rozkliknete, zobrazí se vám aktuální nabídka. Počítejte s tím, že nejde o velký e-shop typu About You, u některých kategorií tak na výběr budete mít jen malý počet modelů. Na druhou stranu zde najdete hodně originální kousky. Zboží si lze seřadit podle ceny a podle novinek. Filtrace je zcela základní, nastavit můžete velikost a barvu.

U jednotlivých produktů naleznete krátký popis zboží a v přehledné tabulce pak rozměry jednotlivých velikostí. Chybí nám fotografie na postavě, které přece jen řeknou víc než pouhý obrázek výrobku. Co naopak neschází, to je informace o dostupnosti a odhad, kdy kousek může být u vás. Model si můžete přidat do oblíbených nebo vyplněním formuláře poslat dotaz zákaznické podpoře. Produkty je možné také ohodnotit, jde ale o nový prvek, recenze proto u naprosté většiny oděvů zatím nejsou.

úvodní stránka e-shopu

My jsme si na e-shopu MODOVO vybrali koženkovou žlutou bundu. Vložení do košíku je intuitivní, přímo v košíku pak najdete pole pro zadání slevového kódu. Slevu 10 % na první nákup získá každý, kdo se přihlásí k odběru newsletteru. Vítanou zprávou je, že nákup provedete i bez založení uživatelského účtu.

Hned u platby ale narážíme na jedno větší minus. Možná je totiž pouze dobírka. Sice bez příplatku, ale platba kartou online ani další alternativy k dispozici nejsou, což někoho může mrzet.

Na výběr máte 2 způsoby dopravy: Zásilkovnu za 85 Kč (zboží si vyzvednete na vybraném místě) či PPL za 125 Kč (zboží doručí kurýr na požadovanou adresu). Při objednávce nad 1 900 Kč budete mít dopravu zdarma.

E-mail s informací o expedice nám do schránky dorazil po 2 dnech od objednávky. Sledovací číslo balíčku nechybělo. Za dalších 5 dnů nám zásilka byla doručena. Celkem jsme si tak na koženkovou bundu počkali týden. To není tolik, e-shop ale avizoval ještě o něco kratší dobu dodání.

Bunda byla zabalená v igelitovém pytlíku, byla nepoškozená a její barva i velikost odpovídaly našim očekáváním. Krom zboží v balíčku nebylo nic navíc.

Stejně jako ve všech našich testech internetových obchodů, také v tomto případě jsme se zakoupený produkt rozhodli vrátit, abychom celý proces vyzkoušeli na vlastní kůži. Na vrácení máte 14 dnů. Potřebné informace lehce najdete v patičce webu. Tam se také dozvíte, že musíte vytisknout a vyplnit speciální formulář. Pokud ale doma nemáte tiskárnu, nic se neděje. E-shop bude akceptovat i ručně sepsaný dokument.

Zásilku zpět lze zaslat přes Zásilkovnu nebo Českou poštu. V obou případech poštovné hradíte vy. Jakmile obchod vrácený balíček obdrží, zašle vám e-mail. Až potud bylo vše v pořádku.

Problém však nastal při vrácení peněz. Zákon stanovuje lhůtu 14 dnů, e-shop MODOVO ji nedodržel. Peníze nám na účet dorazily až po dlouhých 30 dnech. Nikoho jsme však kvůli tomu neurgovali. Kdybychom to udělali, možná bychom se dočkali již dříve. V každém případě však platí, že toto je velký palec dolů.

Z nákupu na e-shopu MODOVO si odnášíme rozporuplné pocity. V určitých ohledech u nás obchod zabodoval, v určitých nás naopak zklamal. Největším minusem bylo dlouhé čekání na vrácení peněz. Na druhou stranu se nám líbí sortiment e-shopu, na webu se dá snadno orientovat a nákup nekomplikuje povinná registrace. Co tedy s tím? Někoho by naše zkušenost mohla odradit, my jsme ale ochotni dát obchodu MODOVO ještě jednu šanci. E-shopu certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ zatím neudělujeme, ani mu ale zcela nezavíráme dveře. Závěr necháváme otevřený a uvidíme, jak si MODOVO povede příště.