Recenze Zoot: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Internetový obchod Zoot nejspíš není třeba dlouze představovat – jedná se o jeden z největších módních e-shopů u nás. Seženete na něm oblečení pro všechny příležitosti, doplňky i designové vybavení domácnosti.

Celý e-shop je velmi přehledný, moderní a svěží. Na hlavní stránce nečekejte hned nabídku zboží, jako je to na mnoha jiných e-shopech: Zoot se vás nejdřív zeptá, pro koho budete nakupovat – zda pro ženu, nebo pro muže, a pak teprve nabídne to, co by vás mohlo zajímat.

Z hlavní stránky se jednoduše dostanete ke všemu, co je potřeba pro ověření důvěryhodnosti obchodu, tedy k obchodním podmínkám, zásadám ochrany osobních údajů, informacím o dopravě a platbě i o vrácení či reklamaci zboží. Po ruce jsou také kontakty: do Zootu můžete napsat přes e-mail nebo kontaktní formulář, případně můžete ve všední dny od 9 do 18 hodin využít zákaznickou linku. Jedná se o placenou telefonní linku, cena za hovor se řídí vaším běžným tarifem. Obchod můžete také sledovat na Facebooku, Instagramu nebo YouTube.

Na hlavní liště si můžete vybrat z kategorií Ženy, Muži, Děti, Domov a Krása a zdraví. Pokud si ohledně výběru zboží nejste jistí, můžete zabrousit do sekce Outfity, kde vám s výběrem poradí stylista Daniel. Mnozí také ocení samostatné podkategorie pro plnoštíhlé postavy nebo těhotné.

Mobilní aplikací Zoot nedisponuje, avšak má perfektně přizpůsobené mobilní prohlížení stránek. Vybírat si tedy můžete stejně pohodlně v autobuse, jako byste seděli doma u stolu.

Na Zboží.cz obchod Zoot nenajdete. Na Heurece je pouze 1 099 recenzí, které však nejsou od ověřených zákazníků.

Jak již bylo řečeno, nabídka Zootu je opravdu pestrá, pojďme se proto podívat na konkrétní funkcionality, které vám zpříjemní výběr. Tou první je Moje sizeID. Líbí se vám nějaký kousek? Vyplňte základní údaje o vaší postavě a obchod vám u produktu doporučí tu nejvhodnější velikost. Pokud jste registrovaný uživatel, můžete si informace o sobě i o vašich blízkých uložit na profilu a další nákupy budou jednodušší. Jestliže si prohlížíte nějaký konkrétní produkt, pod ním najdete další navrhované, a to podle toho, co by se vám jednoduše mohlo líbit, co jste si naposledy prohlíželi a také další zajímavé kousky od stejné značky. Zajímavá je i sekce Koolekce, která nabízí kolekce na různá témata. V červenci 2021 to bylo například vybavení pro malé táborníky nebo gastro speciál kuchyňských nezbytností.

Pokud se na Zootu poohlížíte po sportovním oblečení, můžete si vybrat rovnou podle sportu, na který má daná věc sloužit. Ve filtrech u konkrétních produktů najdete všechny potřebné, jako je velikost, barva nebo cena, oceníte ale i další možnosti třídění: můžete rovnou zaškrtnout délku nohavic, velikost pasu, střih, délku rukávů či sukně nebo styl, ve kterém má vámi kýžený kousek oblečení být. Zkrátka pokud máte konkrétní představu, nemusíte se brodit produkty, které pro vás v tu chvíli nejsou zajímavé.

Dodání Zoot slibuje do 3 pracovní dnů od objednávky, v případě bankovního převodu do 3 dnů od obdržení platby. Bohužel, obchod nenabízí zákaznické hodnocení ani recenze produktů a nenajdete zde ani možnost volby upozornění na naskladnění poptávaného zboží na váš e-mail, tzv. hlídacího psa. Lehce matoucí může být i lhůta pro vrácení zboží, kterou Zoot udává jako 60 dnů. Pokud zboží vrátíte během zákonné 14denní lhůty, dostanete zpět peníze. Avšak pokud zboží vrátíte mezi 15. a 60. dnem, dostanete kredity, které lze uplatnit při dalším nákupu. Vše je ale naprosto jasně a srozumitelně popsáno v podmínkách pro vrácení zboží.

V případě, že si výběr na poslední chvíli rozmyslíte, můžete zboží z košíku jen přesunout mezi oblíbené položky – a při příští návštěvě ho tam budete mít po ruce.

úvodní stránka e-shopu

V internetovém obchodě Zoot není nutné zadávat nadbytečné údaje, jako je pohlaví nebo datum narození. Ani se zde nesetkáte s klasickou registrací. Po dokončení objednávky vám ale přijde e-mail, ve kterém se musí odkliknout políčko, že je objednávka skutečná – je to zároveň dodatečná registrace.

Pro registrované je k dispozici přehled o všech objednávkách, možnost ukládat si zboží do oblíbených nebo zasílání zboží do Výdejen radosti, jak svým výdejnám Zoot říká, a to bez nutnosti platit zboží předem – při registraci už je ovšem potřeba vyplnit pohlaví. Možnost platit až po vyzkoušení na výdejnách je podmíněna tím, že za poslední 2 roky musíte mít splněné tzv. skóre zodpovědného nakupování. Tedy že jste si alespoň 50 % objednaného zboží skutečně koupili. Zoot se tak dle svého vyjádření snaží předcházet plýtvání obalovými materiály i náklady na dopravu. Méně vráceného zboží znamená menší uhlíkovou stopu. V opačném případě stále můžete využít vyzkoušení na výdejně, ale musíte zaplatit hned při objednání.

Platba je na Zootu možná online platební kartou, bankovním převodem, na dobírku nebo přes odloženou platbu Twisto. Ta spočívá v tom, že nákup je potřeba zaplatit do 14 dnů od jeho objednání. Kdy po vyzkoušení zaplatíte pouze to, co si skutečně necháte.

Balíček si můžete nechat doručit za 49 Kč na zmíněnou Výdejnu radosti, kterých je po celé České republice 120. Při placení předem a nákupu nad 1 199 Kč je doprava zdarma. Zásilku tam budete mít nachystanou do 3 pracovních dnů. Druhou možností je přepravní služba, zde je na výběr Česká pošta, PPL a Zásilkovna. Zásilkovna je nejlevnější způsob dopravy při nákupu pod 1 199 Kč – stojí pouze 39 Kč, ostatní stojí 69 Kč. Dražší nákupy máte vždy s doručením zdarma.

Jak jsme již psali výše, prodejce garantuje dodání do 3 pracovních dnů od objednávky. My jsme si ve zkušebním nákupu objednali dámské tenisky za 349 Kč a avizovaná doba byla dodržena, balíček kurýr doručil za 2 dny. Informace o expedici přišla druhý den a sledovací číslo zásilky přišlo v e-mailu od dopravce (my jsme zvolili PPL). Tenisky byly zabaleny v originální krabici, přišly ve správné velikosti, barvě a v objednávce nebyla ani jiná nesrovnalost. Co nás potěšilo bylo, že tenisky vypadaly opravdu stylově a na noze seděly velmi dobře. Vyrobeny byly z džínové látky a hodily by se bez problémů i k sukni. Protože to ale byl nákup zkušební, tak jsme je po vyzkoušení zase poslali zpět, abychom vyzkoušeli, jak pohodlné je vrácení.

Všechny informace jsou stručně a přehledně popsány na stránkách e-shopu. Jediná drobná komplikace je nutnost vytisknout vratkový formulář, který už předvyplněný přišel v e-mailu, případně je možné stáhnout jej z webu. Pokud se balíček rozhodnete vrátit na výdejně nebo přes Zásilkovnou, je vrácení zdarma. Na Zásilkovně stačí nadiktovat kód a štítek už si tam vytisknou sami. Balíček je možné zaslat i Českou poštou, avšak na náklady zákazníka. Po přijetí balíčku nám přišlo potvrzení, že dorazil v pořádku. Celkově tedy vracení zboží hodnotíme jedničkou.

Vrácení zboží proběhlo v pořádku a stejně tak v pořádku proběhlo i vrácení peněz, které nám na účet přišly za 13 dnů. Žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná.

Navzdory chybějícím datům na Heureka.cz a Zboží.cz musíme nákup celkově hodnotit pozitivně. E-shop je přehledný a nabídka velmi široká. Mínusové body udělujeme za skrytou dodatečnou registraci v e-mailu po objednávce. Za celou dobu nákupu nám přišlo celkem 6 e-mailů, k tomu navíc dalších 10 čistě reklamních, což je ve srovnání s jinými e-shopy poměrně vysoké číslo. Obchod to ale vynahrazuje pozitivními body za možnost napsat stylistovi, funkci sizeID a v neposlední řadě čtivě psané texty na webu, perfektně popsané možnosti platby a dopravy a celkově vtipný a zábavný styl komunikace. Objednávku na e-shopu tak můžeme jednoznačně doporučit. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup a vrácení zboží“ s čistým svědomím udělujeme.