Otestovali jsme podvodný e-shop Balando.cz: Dočkali jsme se zboží?

Lákají vás laciné nákupy na Balando.cz? Pozor, ať se nezařadíte mezi další poškozené. Ti totiž navzdory negativním recenzím stále přibývají. Sami jsme se proto rozhodli obchod otestovat. Prozradíme, jestli nám zboží vůbec došlo, a poradíme, zda je možné získat peníze zpět.

Na Modio.cz pravidelně testujeme populární i méně známé e-shopy a ty důvěryhodné vám doporučujeme k nákupu. Až dosud si většina testovaných obchodů vedla velmi dobře. U některých se sice objevila slabá místa, nikdy ale nešlo o nic extrémního, kvůli čemu bychom objednávku opravdu důrazně nedoporučili. Hned na úvod můžeme prozradit, že internetový obchod Balando bude výjimkou. Rozhodně patří na seznam podvodných e-shopů. 

Balando se představuje jako virtuální galerie s ohromným sortimentem a unikátními produkty. Všechno zboží ale pochází od zahraničních prodejců, a to převážně z Číny. Prakticky se tak jedná pouze o zprostředkovatele obchodu, který však odmítá veškerou zodpovědnost.

Nové zákazníky pravděpodobně nejvíc osloví právě extra široká nabídka a nízké ceny. Matoucí může být i údajné ocenění „E-shop roku 2021“ umístěné v patičce webu. Nikde ale není uvedené, kdo měl ocenění udělit, jedná se tedy o zcela nedůvěryhodné tvrzení.

Když si u nás na Modio.cz vyhledáte Balando recenze, zjistíte, že obchod nedoporučuje nikdo z uživatelů. Protože se ale stále setkáváme se zoufalými zákazníky, kteří řeší, jak postupovat při komunikaci s Balandem, sami jsme se rozhodli nákup vyzkoušet. Chtěli jsme otestovat, zda a kdy zboží dorazí i jak lze řešit vzniklé problémy.

V obchodě Balando.cz jsme vybrali dámské tričko za 199 Kč. Zdá se to jako příznivá cena, na Aliexpressu byste ho ale pořídili za ještě nižší částku. Obecně platí, že výrobky přeprodávané na Balandu najdete na internetovém tržišti Aliexpress průměrně o 40 % levněji. Rozdíl může být dokonce i vyšší.

U každého kousku na Balando.cz vidíte velikostní tabulku. Pokud jste ale zvyklí nakupovat z Číny, pak víte, že velikosti většinou neodpovídají skutečnosti. I když existuje obecné pravidlo „vzít kousek o jednu až dvě velikosti větší, než běžně nosíte“, nejlepší je se vždy řídit uživatelskými recenzemi. A ty na e-shopu Balando u jednotlivých kousků nenajdete, na již zmíněném Aliexpressu ale většinou ano.

I když Balando inzeruje bezplatnou dopravu, uhradit musíte pojištění zásilky ve výši 39 Kč a balné 19 Kč. Dopravce si vybrat nemůžete, zásilku vám nejčastěji doručí Česká pošta, případně také DHL či DPD. Může se také stát, že balíček bude uložený na blízkém výdejním místě ze sítě Zásilkovna.

U jednotlivých kousků vidíte informaci o tom, že Balando prodejce zboží odesílá do 24 hodin. I proto může být snadné nechat se napálit. Když ale budete zkoumat dál, v obchodních podmínkách zjistíte, že doba vyhrazená na odeslání objednávky ve skutečnosti činí 3 až 25 pracovních dní. Doba dodání od odeslání zboží se pak pohybuje v rozmezí 10 až 40 pracovních dní. Společnost si navíc vyhrazuje možnost prodloužit dodací lhůtu až na 365 dní.

Jak to bylo v našem případě? Tričko jsme objednali 28. dubna a ani po měsíci ho stále neměli u sebe. Přes e-mail jsme proto kontaktovali zákaznickou podporu. Ta sice reagovala velmi rychle, zaslala nám ale jen informaci o tom, že je zásilka na cestě a měla by přijít do 40 dnů. Po dalších 12 dnech jsme zkusili dotaz zaslat znovu – opět blesková odpověď s tím, že standardní doba dodání je 40 dní, může se ale protáhnout až na 365 dní. Po téměř nekonečných 48 dnech objednané tričko konečně dorazilo. 

Balení bylo klasické jako u běžných zásilek z Číny, tedy černý igelitový pytel. Barva trička příliš neodpovídala fotografiím, látka byla průhledná a na dotek nepříjemná. I když tričko bylo ve velikosti S, rozměry odpovídaly spíše velikosti L. Po dlouhém čekání tedy nenásledovala ani radost z pořízeného kousku.

Stále jsme ale patřili mezi ty šťastnější zákazníky, kterým objednané zboží vůbec dorazilo. Například pan Jan ve svém hodnocení Balando.cz píše: „Zboží objednáno 17.11.2021 a dodnes nic nepřišlo. Na maily reagovali jen z počátku, teď už nereagují. Podle všeho zrušili vše. Prostě podvod.“ Paní Michaela v recenzi z června 2022 uvádí: „Zboží nedorazilo, vyhozené peníze oknem“. A stejnou zkušenost mají desítky dalších uživatelů.

Když čekáte déle než 40 dní a urgujete společnost, stejně jako my se dozvíte, že se doručení může protáhnout až na 365 dní. Posléze vás zákaznická podpora odkáže na obchodní podmínky, podle kterých za dodání zboží neručí. 

Pokud byste chtěli odstoupit od smlouvy, v tom lepším případě opět budete odkázáni na obchodní podmínky, ve kterých je uvedeno, že odstoupení od smlouvy není možné. V tom horším případě s vámi Balando zcela přestane komunikovat.

Jak postupovat? Podle občanského zákoníku máte vždy právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Když vám zboží vůbec nedorazí, měl by prodávající platbu vrátit do 14 dnů od chvíle, kdy kupující oznámí odstoupení od smlouvy. Pokud prodejce nekomunikuje, je vhodné mu zaslat odstoupení formou doporučeného dopisu. Dále doporučujeme přistoupit k předžalobní výzvě a obrátit se na ČOI.

Na hlavní stránce e-shopu Balando je lákavá informace „60 dní na vrácení bez udání důvodů“. Když však podmínky na webu budete studovat podrobněji, zjistíte, že vrácení není možné. Lze podat pouze reklamaci, a to dokonce jen do 7 dnů od doručení zboží.

I když stejně jako my danou lhůtu stihnete, ani poté vás nečeká důvod k oslavám. Formulář pro reklamaci najdete na webu Balando.cz. Vyplníte číslo objednávky, e-mail, popíšete důvod reklamace. Dále musíte přiložit fotografii produktu a čárového kódu na obalu, ve kterém vám byl výrobek doručený. Že jste ho vyhodili? Bez něj je to pro Balando neúplná reklamace. My jsme vyplnili a doložili vše, přesto nám na e-mail dorazilo zamítnutí reklamace. Postup jsme zkusili zopakovat, výsledek zůstal stejný.

Bez uznání reklamace neznáte adresu, kam by se zboží dalo vrátit. Máte pouze informaci, že reklamace vyřizuje online tržiště Portal LLC se sídlem ve Spojených Arabských Emirátech. Při zamítnutí se navíc dozvíte, že jedinou možností je se obrátit na dodavatele v Číně. Vrácení i reklamace je tak de facto nemožné. 

I v tomto případě doporučujeme nahlášení e-shopu na ČOI, která již nyní eviduje vysoký počet stížností. Doporučeno vám bude řešení soudní cestou. Určitě také doporučujeme vložit negativní recenzi jako upozornění pro ostatní.

Nákupní galerie Balando přeprodává zboží z Číny. Má velmi špatné hodnocení a také my nákup rozhodně nedoporučujeme. Když už se necháte napálit, zásilka vám buď bude doručena po dlouhém čekání mnohdy v řádech měsíců, anebo nedorazí vůbec. I když balíček obdržíte, stále nemáte vyhráno. Zboží totiž často neodpovídá fotografiím a jeho reálná hodnota je mnohem nižší, než za kolik jste jej pořídili. Reklamace je velmi obtížná, spíše nemožná. Dejte proto na recenze a zkušenosti ostatních a Balando.cz se vyhýbejte obloukem.