Recenze Dedoles.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Jestli alespoň jednou za čas zapnete televizi, pravděpodobně vám neunikla reklama s tančícími křečky. Slovenská společnost Dedoles na trh svůj první produkt s originálním designem uvedla již v roce 2013 a od té doby se stihla zapsat do srdcí mnoha zákazníků. Nejznámější jsou pestrobarevné ponožky Dedoles s hravými motivy. 

Stejně veselý je celý e-shop Dedoles. Barevný design a zábavné texty, to perfektně charakterizuje úvodní stránku. Dostatečný prostor je věnovaný hlavním kolekcím, novinkám i top kategoriím. Povedené je také krátké představení značky a patička webu, v níž najdete informace o možnostech dopravy a platby. Obchodní podmínky jsou rovněž dostupné na jedno kliknutí. 

Když si s něčím nebudete vědět rady, jako první doporučujeme zavítat do pěkně zpracované sekce s nejčastějšími dotazy. Pokud tam odpověď na svou otázku nenajdete, na zákaznickou podporu se lze obrátit přes telefon či kontaktní formulář. Podpora se požadavky klientů snaží řešit co nejrychleji, někdy toho však mívá hodně a může se proto stát, že si na odpověď chvíli počkáte. Mobilní aplikace Dedoles k dispozici v tuto chvíli není. Web je ale responzivní, e-shop tedy můžete prohlížet i na mobilu.

Na Heurece v první polovině února 2022 najdete 1 042 uživatelských recenzí týkajících se značky Dedoles. E-shop zde ale nemá zavedený oficiální profil, což znamená, že recenzi může přidat kdokoliv bez ověření, že v obchodě skutečně nakoupil. Dedoles je ale tak známá společnost, že o její důvěryhodnosti nemusíte mít pochyby. Tento e-shop je zkrátka ověřený stovkami zákazníků před vámi.

Menu nepřehlédnete: nachází se hned v horní části úvodní stránky. Je zcela jednoduché, na výběr máte pouze 4 hlavní kategorie: Výprodej, Ženy, Muži a Děti. Když na některou z těchto kategorií najedete kurzorem, objeví se před vámi rozšířená nabídka. Nenarazíte na nic, co by vás mohlo překvapit.

Jakmile se prokliknete do kategorie, o jakou máte zájem, využít můžete filtry jako velikost, motiv či barva. Na první pohled by vám mohlo scházet další filtrování podle parametrů, nabídka Dedoles ale není tak široká, bez problému se v ní proto zorientujete i bez desítek filtrů. Zboží lze řadit podle obliby, dostupnosti, ceny a novinek. U výprodeje bychom uvítali ještě řazení podle slevy.

Fotografie produktů jsou povedené, zboží je většinou nafocené do nejmenších detailů. Nechybí ani popisek včetně jasného vypsání složení materiálu a základních informací o dopravě a vrácení. Když zvolíte velikost, zobrazí se vám předpokládaná doba doručení. Co jsme nenašli, to jsou zákaznické recenze u jednotlivých modelů a možnost zapojit se do diskuze. To je škoda, protože obojí by výběr ještě víc zpříjemnilo. Naopak oceňujeme možnost hlídat opětovné naskladnění vyprodaných kusů e-mailem.

úvodní stránka e-shopu

E-shop Dedoles má nastavenou pop-up vyskakovací slevu. Pole pro přihlášení k newsletteru naleznete také ve spodní části úvodní stránky, následně vám na e-mail přijde kupon na slevu ve výši 10 %. Dedoles navíc pravidelně pořádá různé akce, slevový kód v takových případech obvykle najdete v hlavičce webu.

Kód následně zadáte v košíku, kde za příplatek máte možnost zaškrtnout také ekologické balení či bezpečné doručení. Pokud hodnota vaší objednávky nepřesáhne částku 350 Kč, v košíku budete mít automaticky zaškrtnuté balné za 49 Kč. Pokud nenakoupíte za víc, tuto možnost není možné odebrat. Výhodou je, že pro nákup není nutné se registrovat.

Na výběr máte několik možností platby: bankovní převod, platbu kartou předem či dobírku s poměrně vysokým příplatkem 75 Kč.

Zásilku si můžete nechat doručit na adresu nebo ji vyzvednout na výdejním místě. Dedoles spolupracuje s Českou poštou, Zásilkovnou, PPL i DPD. Cena poštovného se pohybuje mezi 59 až 149 Kč. Když v e-shopu nakoupíte nad 1 200 Kč, doručení do Balíkovny budete mít zdarma. Ostatní možnosti dopravy zůstávají zpoplatněné bez ohledu na výši objednávky.

Jak je zvykem u všech našich testů, v obchodě Dedoles jsme provedli zkušební nákup. Z nabídky jsme vybrali pletenou čepici, objednávku klasicky odeslali a ještě ten den na e-mail obdrželi avízo o expedici včetně sledovacího čísla balíčku. Následující den jsme již zásilku přebírali. Za rychlost doručení tedy jednoznačně palec nahoru, takhle to má vypadat.

Čepice byla perfektně zabalená v uzavíratelném igelitovém pytlíku a ten byl ještě vložený do papírové obálky. Zboží – i díky preciznímu zabalení – dorazilo zcela nepoškozené, jeho barva odpovídala fotografiím. Kromě čepice zásilka obsahovala ještě slevový kupon na další nákup.

Ověřujeme také jednoduchost vrácení zboží. U Dedoles na to máte extra dlouhou dobu: 100 dnů. Zákon přitom na vrácení ukládá lhůtu 14 dnů. Když e-shop nabízí prodlouženou dobu, dělá to ze své dobré vůle. Většina konkurentů aktuálně na vrácení zboží nechává 30 dnů, Dedoles v tomto ohledu tedy vede.

Pokud se rozhodnete některý z objednaných kousků vrátit, budete muset vyplnit online formulář na webu Dedoles. Potřebovat budete e-mail a číslo objednávky, dalšími kroky vás formulář intuitivně provede. Systém vám následně vygeneruje pdf dokument, který je třeba vytisknout a společně se zbožím zaslat na adresu společnosti. Pokud nevlastníte tiskárnu, dobrá zpráva je, že do balíku stačí přiložit ručně opsané číslo objednávky. A kdo platí poštovné? Když využijete služeb Zásilkovny, dopravu hradí Dedoles. Pokud balík budete posílat přes jiného dopravce, pak vy.

8 dnů po odeslání balíčku nám do e-mailové schránky dorazila zpráva potvrzující přijetí zboží. Dalších 5 dnů jsme čekali na vrácení peněz. Celkově tak od vrácení zásilky uplynulo 13 dnů.

O značce Dedoles je v poslední době hodně slyšet. Neunikla proto ani našemu testu e-shopů s módou. Design obchodu je hravý a veselý, vše perfektně přehledné. K dispozici vám sice bude jen základní filtrování, to ale plně dostačuje. Poměrně jednoduše se můžete dostat ke slevovému kódu, díky kterému ušetříte. 

Na výběr máte dostatečný počet plateb i dopravců, minusem je vyšší poplatek za dobírku a nutnost platit balné u objednávek pod 350 Kč. Všechny vrásky ale vyhladilo bleskové doručení, precizní zabalení i jednoduché vrácení zboží. Na připsání peněz zpět na účet jsme čekali 13 dnů. Celkově nákup hodnotíme jako povedený. E-shop očividně dobře šlape a my mu proto certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ rádi udělujeme.