Recenze e-shopu Different.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Módní e-shop Different.cz je na našem trhu od roku 2008. Jedná se o český projekt, na jehož začátku byla nespokojenost s nudnou českou módní scénou. Za 13 let se z něj stal jeden z největších módních e-shopů u nás, který má vlastní módní internetovou televizi Different TV, módní Different magazín a z jejich portfolia je i encyklopedie historie módních značek Modniznacky.cz. Zkrátka a dobře, značka Different má rozhodně co nabídnout – a moderně vyhlížející, čistý, jednoduchý a přehledný e-shop už je jen třešinkou na dortu spokojených zákazníků.

V patičce hlavní stránky se na jedno kliknutí dostanete k obchodním podmínkám, informacím o vrácení zboží, dopravě a platbě, zásadám ochrany osobních údajů a kontaktům. Na stejném místě najdete přehledně vyjmenované možnosti platby a dopravy. Vše potřebné pro ověření důvěryhodnosti je tak hezky po ruce.

Základní kategorie tohoto obchodu jsou k dispozici na horní liště kdykoliv během brouzdání stránkami, takže se mezi nimi snadno překlikává. V pravém dolním rohu je vám neustále k dispozici také ikona online chatu. V záložce Kontakty se dozvíte, že ve všední dny od 9 do 17 hodin je k dispozici placená infolinka (jedná se o klasické telefonní číslo, takže za volání platíte dle vašeho běžného tarifu) a pod ní se dozvíte i to, kdo je vám ten den k dispozici, což je příjemný bonus. E-shop komunikuje i přes email, v kontaktech kromě těchto „oficiálních“ najdete i telefonní čísla a e-maily na zakladatele Different.cz, Simonu a Milana Polákovi. A jako správný moderní obchod, který jde s dobou, ho najdete na Facebooku, Instagramu, YouTube i Pinterestu.

Co se prověření zákazníky týká, tak Different.cz měl v první polovině března 2021 na portálu Heureka.cz přes 3 100 hodnocení (z toho pouze něco přes 60 negativních) a je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky. Vysloužil si tak 4,8 hvězdy z 5, což je krásných 95 %. Na Zboží.cz měl ke stejnému datu přes 2 850 hodnocení a 97 % spokojených zákazníků. Kromě toho je obchod držitelem certifikátu APEK (Asociace pro elektronickou komerci), který je platný vždy jen jeden rok a deklaruje ověření a spolehlivost e-shopu, a to včetně komunikace se zákazníky, složitosti reklamace atp.

Filtrování produktů je rozhodně silnou stránkou tohoto e-shopu. V hlavní navigační liště je hned osm základních kategorií: vybírat můžete Značky, Dámské, Módní doplňky, Pánské, Dětské, Bytové doplňky, Tipy na dárky a Akce a slevy. Pokud na tuto kategorii kliknete, hned se vám rozbalí menu na celou šířku obrazovky i s piktogramy podkategorií.  Filtrování je možné dle velikosti, značky, střihu, vzoru, barvy, ceny atd. Různé podkategorie nabízí další filtry, jako např. z jaké kolekce vámi hledaný produkt má být nebo pro jaké roční období hledáte kabát či boty. Veškeré produkty je možné řadit dle ceny, oblíbenosti a data přidání.

Na produktové stránce jsou vždy k dispozici dostupné velikosti, počet kusů skladem a předpokládané datum dodání, e-mailový hlídací pes na sledování dostupné velikosti nebo změny ceny, návod na správné změření a tím i volbu velikosti, detailní produktové fotografie a základní popis produktu. Pod všemi těmito informacemi vám rovnou „stylistka Simona poradí, co je teď trendy“ a nabídne vám podobné produkty, v případě sekce Bytové doplňky je k dispozici „Inspirace pro váš nádherný domov“. E-shop nabízí dopravu zdarma při nákupu nad 1 000 Kč, případně od 50 korun u nižších utracených částek, a o ceně dopravy vás vždy u produktu informuje. Výrobek si můžete rovnou přidat na seznam přání, odkaz poslat na e-mail nebo sdílet na váš Facebook.

V sekci Akce a slevy najdete několik dalších kategorií: Zboží ve slevě, Outlet, Výprodeje, Dárkové poukazy a Dárkový katalog. V době vzniku této recenze byl k nákupu nad 1 000 Kč zdarma designový nano respirátor FFP2.

úvodní stránka e-shopu

E-shop pro nákup nevyžaduje registraci. V nákupním košíku přehledně vidíte objednávané zboží i případný dárek k nákupu, počet kusů objednávaného produktu, který můžete rovnou změnit, a cenu. Rovněž můžete zadat slevový kód. Obchod nabízí pop-up slevu: při návštěvě e-shopu vyskočí okno s nabídkou slevy 150 korun při nákupu nad 1 000 Kč. Podmínkou je přihlášení k odběru komerčních sdělení, kód vám pak přijde přímo do e-mailu a je platný 1 týden.

Ze způsobů platby je zpoplatněna pouze dobírka, jinak můžete platit hotově či kartou na prodejně, online kartou, bankovním převodem, PayU nebo přes Twisto (služba, která nabízí odloženou platbu).

V dalším kroku je potřeba vybrat dopravu, způsob platby a vyplnit běžné kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail). Jak jsme již zmínili, dopravu e-shop Different.cz nabízí od 50 Kč do Zásilkovny nebo Balíkovny, za 70 korun pak dodání balíkem přes PPL nebo Českou poštu, zdarma je možné osobní převzetí na 2 místech v Plzni. Při nákupu nad 1 000 Kč je poštovné zdarma.

E-shop jsme osobně otestovali, a to nákupem dámského trička s krátkým rukávem za 395 Kč. Informace o expedici přišla hned následující den, zboží jsme obdrželi za 3 dny od objednání a avizovaná doba dodání tak byla splněna. Zboží přišlo zcela v pořádku a zcela odpovídalo popisu.

Pokud budete potřebovat zboží vyměnit nebo vrátit, najdete na hlavní stránce e-shopu postup, jak to udělat. Vratkový formulář ani tištěná faktura součástí balíčku nebyly, fakturu je pro vrácení potřeba vytisknout nebo alespoň do balíčku připsat číslo objednávky a číslo účtu, kam má e-shop peníze poslat. Poštovné 39 Kč při vrácení hradí zákazník, přičemž položka se strhne z vracených peněz. Při výměně zboží je poštovné zdarma. Balíček je potřeba odnést do Zásilkovny, kde nadiktujete kód uvedený na stránkách u postupu na vrácení a Zásilkovna si štítek vytiskne sama. Zboží je možné zdarma vrátit také na jedné z plzeňských poboček. Jakmile vrácenou zásilku zpracují, přijde vám potvrzující e-mail. Vrácení hodnotíme jako velmi jednoduché a ve škole by od nás dostali jedničku.

Zákonná lhůta na vrácení peněz je 14 dnů, v našem případě peníze na účet dorazily přesně poslední možný den. Žádné další komunikace nebylo třeba.

E-shop Different.cz můžeme jednoznačně doporučit. Na webu se snadno orientuje na klasické i mobilní verzi, nabídka zboží je pestrá a zajímavá. Celý nákup i vrácení zboží proběhlo hladce, příjemná je i nízká cena poštovného od 50 Kč. Návod, jak se změřit, je popsaný srozumitelně, což rovněž oceňujeme. Za celou dobu jsme od e-shopu dostali 2 e-maily, dalších 6 přišlo reklamních. E-shopu Different.cz udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.