Recenze e-shopu Urbanlux.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Propadli jste kouzlu barevných děrovaných „dřeváků“ Crocs nebo jste si oblíbili pohodlné boty Toms? Výhradním distributorem těchto značek je e-shop Urbanlux.cz. Mimo obuvi v tomto online obchodu zakoupíte také stylové ponožky Happy Socks nebo veganské kabelky Matt & Nat. A spoustu dalších doplňků od různých značek.

Když na e-shop Urbanlux.cz zavítáte poprvé, budete mile překvapeni jeho přehledností. Na úvodní stránce vás upoutají aktuální slevové akce, na které se můžete rychle prokliknout. Když srolujete dolů k patičce webu, jedním kliknutím se dostanete k obchodním podmínkám, informacím o platbě a dopravě i kontaktům na zákaznickou podporu.

Webové stránky jsou responzivní, což znamená, že nákup pohodlně provedete i z mobilu či tabletu. Uživatelský komfort by na ještě vyšší level posunula mobilní aplikace, kterou Urbanlux bohužel zatím nevypustil do světa. Naopak oceňujeme příjemnou podporu, na kterou se ve všední dny můžete obrátit po telefonu nebo e-mailem. Obvykle rychle zareagují také na Facebooku.

Co se důvěryhodnosti týče, Urbanlux není žádným nováčkem a má za sebou stovky spokojených zákazníků. I proto se na portálu Heureka.cz pyšní certifikátem Ověřeno zákazníky. Na tomto srovnávacím portálu má Urbanlux aktuálně 2 237 recenzí (duben 2021). Zákazníci v nich oceňují zejména rychlost dodání a široký výběr zboží. Celkově internetový obchod Urbanlux získal hodnocení 4,7 hvězdičky z maximálních 5. Důvěryhodnost obchodu potvrzuje také hodnocení 96 % na srovnávači Zboží.cz, kde se aktuálně nachází 120 recenzí.

Jak jsme již zmínili, e-shop Urbanlux.cz se zaměřuje na obuv a doplňky. Vybírat můžete podle jednotlivých značek, případně si nechat zobrazit zboží pro ženy, muže či děti. Speciální kategorií je outlet, kde najdete poslední kusy z aktuálních kolekcí se slevou až 80 %. 

Zobrazené zboží můžete řadit podle ceny, názvu nebo nejnovějších kousků. Pokud nabídku potřebujete zúžit, nabízí se filtrování podle druhu zboží, barvy, velikosti, typu produktu a značky. Za co dáváme palec nahoru, to jsou tabulky velikostí jednotlivých značek. Nebudete tak tápat nad tím, jestli vzít svou běžnou velikost bot, nebo raději zvolit o číslo větší. My jsem díky tomu snadno vybrali odpovídající tenisky.

Internetový obchod Urbanlux se chlubí tím, že má všechno zboží skladem. Ani my jsme při našem testu nenatrefili na produkt, který bychom si nemohli hned pořídit. U každého kusu najdete několik fotografií, které máte možnost si přiblížit a vidět tak každý detail. Nechybí ani popis produktu, pokyny k užívání a základní informace o dopravě, platbě a zákaznické podpoře. 

Co nám při nákupu bohužel hodně scházelo, jsou uživatelské recenze. U produktů nenajdete ani základní hodnocení formou hvězdiček nebo procent. Samozřejmě, vždy je tu možnost podívat se například na Heureku, to ale zbytečně zabírá čas.

úvodní stránka e-shopu

Samotný nákup je zcela intuitivní. Ještě v košíku máte možnost zadat slevový kód. Ve druhém kroku zvolíte dopravu a způsob platby, v dalším pak zadáte fakturační údaje. Můžete se přihlásit pod svým účtem nebo si založit nový, také ale můžete pokračovat bez přihlášení. Nikdo po vás nebude chtít žádné citlivé údaje, které nejsou podstatné pro nákup.

Možnosti platby vás nepřekvapí. Zvolit můžete platbu kartou, převodem na účet nebo dobírkou. První dva jmenované způsoby jsou bezplatné, za dobírku si připlatíte 29 Kč.

Co se dopravy týče, na výběr máte několik možností. Z dopravců můžete volit PPL či Českou poštu (Balík do ruky nebo Balík na poštu). Objednávku lze rovněž doručit na některé z výdejních míst Zásilkovny či Balíkovny. Pokud bydlíte v Praze, využít můžete expresní dodání kurýrem. Každý z nás rád ušetří, proto vás určitě potěší, že při nákupu nad 1 500 Kč získáte dopravu zdarma.

Pokud se podíváte na Heureku, zjistíte, že průměrná doba doručení z e-shopu Urbanlux.cz je 3,6 dne. Tomu odpovídá i naše zkušenost. Zakoupené dámské tenisky jsme obdrželi 4. den po nákupu. Ještě předtím nám na e-mail přišly informace o expedici, a to spolu se sledovacím číslem zásilky.

Tenisky dorazily nepoškozené a v originálním balení. V zásilce nebylo nic navíc. Milovníky slevových kódů to nejspíš zklame, na druhou stranu alespoň nemusíte řešit vyhazování letáků, které vás nezajímají. Co se samotných tenisek týče, na první pohled bylo jasné, že se jedná o originální zboží. Odpovídala jejich velikost i barva.

Pokud se objednaný produkt rozhodnete vrátit, přesný postup naleznete na stránkách Urbanlux.cz. Dobrou zprávou je, že vás netlačí čas. Na vrácení totiž máte celých 30 dnů od převzetí zboží. Pozor dejte na to, že produkt musí být vrácen v originální krabici a se všemi etiketami od výrobce. K tomu je nutné přiložit vyplněný formulář, který naleznete na e-shopu. 

Poštovné za vrácení nehradí Urbanlux, ale vy. Produkt musíte odeslat přes Českou poštu jako balík do ruky. Ten není nejlevnější. Pokud jste tedy na e-shopu zakoupili levnou věc, její vrácení se vám nemusí vyplatit.

Obchod nám bohužel nezaslal žádné potvrzení o přijetí zboží, s vrácením peněz ze strany e-shopu ale nebyl žádný problém. Obchod avizuje vrácení do 30 dnů, my jsme peníze zpět na účtu měli za 14 dnů, a to bez jakéhokoliv urgování.

Nákup na e-shopu Urbanlux proběhl bez větších zádrhelů. Přehlednost webových stránek i důvěryhodnost společnosti hodnotíme pozitivně, jedničku si zaslouží také rychlost vyřízení objednávky. Urbanlux má své drobné mouchy, ocenili bychom zejména možnost k jednotlivým produktům přidat uživatelskou zkušenost. Obdrželi jsme také víc reklamních e-mailů, než by se nám zdálo nutné. A trochu komplikované se může zdát i vrácení zboží, které navíc platí zákazník. Jako celek ale tento internetový obchod šlape dobře. Rádi mu proto udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.