Recenze e-shopu Vuch.cz: Zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Jen málo českých módních e-shopů se dostane na tak vysokou úroveň, jako se to povedlo značce Vuch. Což potvrzuje už samotná úvodní stránka e-shopu, která je krásně přehledná a moderní. Důraz je kladen na fotografie produktů, prostor ale dostal i magazín.

Obchodní podmínky, informace k doručení i případnému vrácení naleznete v patičce webu, dostanete se k nim tedy na jedno kliknutí. Na stejném místě nechybí ani kontakt na zákaznickou podporu. Té můžete zaslat e-mail či se na ni obrátit přes telefonní linku nebo online chat. Obchod má také pěkně zpracovanou sekci FAQ s odpověďmi na nejčastější dotazy. Mobilní aplikace k dispozici není, komfortně ale nakoupíte i bez ní. E-shop je totiž responzivní, přizpůsobí se tedy různým velikostem displejů.

Důvěryhodnost e-shopu potvrzují tisíce kladných hodnocení na nákupních portálech Zboží.cz a Heureka, kde jde navíc o recenze ověřené. Celková spokojenost s nákupem dosahuje vysokých 4,9 z max. 5. Obchod má navíc zavedené jméno, na Facebooku má aktuálně více než 239 000 fanoušků. O jeho spolehlivosti tedy není nutné pochybovat. Naproti tomu stížnosti je v obou případech pouze několik desítek.

Kdo by neznal kabelky a peněženky Vuch? Značka se přece jen zpočátku specializovala především na dámské doplňky. Dnes už ale nabízí i kolekce oblečení, které vytváří sama nebo ve spolupráci s dalšími českými firmami. Patří k nim například plavky vytvořené v kolaboraci se značkou Astratex nebo limitované kolekce, na kterých se podíleli známé osobnosti jako malíř Josef Rataj a královna českého rapu Sharlota.

Pokud ale se značkou začínáte, základem je určitě kabelka sladěná s peněženkou Vuch. Ceny jsou i přes kvalitní zpracování velmi příznivé. Ani celý set tedy váš rozpočet rozhodně nenaruší, přesto z vás udělá módní ikonu. Vybírat můžete z těchto hlavních kategorií:

• Novinky
• Kabelky
• Peněženky
• Sluneční brýle
• Šperky a hodinky
• Obuv
• Oblečení
• Limited
• Doplňky
• Výprodej

Když se do některé kategorie prokliknete, budete mít možnost nastavit velké množství filtrů. Specifikovat můžete například barvu, materiál, vzor nebo zapínání. Zobrazené výrobky je možné seřadit podle novinek, ceny či obliby. Nenašli jsme pouze řazení podle slevy. Když však navštívíte sekci Výprodej, u každého kousku je přehledně uvedeno, kolik ušetříte. Slevy běžně dosahují až 35 %, spoustu produktů tu koupíte dokonce o polovinu levněji. Jestli vám tedy nevadí, že nepůjde o největší hit sezóny, určitě tuto sekci prozkoumejte.

Produktové stránky jednotlivých výrobků hodnotíme na jedničku s hvězdičkou. Oblečení i doplňky jsou vyfocené na postavě, okamžitě tedy získáte lepší představu, jak daný kousek bude vypadat na vás. Fotografie jsou navíc dostatečně detailní. Na první pohled je také jasné, jaké barvy a velikosti jsou momentálně skladem. Chválíme rovněž zákaznické recenze u každého výrobku. Výběr zboží na Vuch.cz nás zkrátka hodně bavil.

Internetový obchod Vuch.cz má nastavenou pop-up slevu ve výši 10 %. Ta se vztahuje na všechny nezlevněné produkty. Slevový kód je možné vložit do příslušného pole v košíku. Skvělé je, že nákup provedete i bez zákaznického konta. To si samozřejmě založit můžete, není to ale nezbytnost.

Objednávku uhradíte buď platební kartou, bankovním převodem, osobně při převzetí, či dobírkou. Za dobírku počítejte s příplatkem 39 Kč, ostatní možnosti jsou bezplatné. Vuch rovněž spolupracuje se službou Twisto, díky které je možné objednávku uhradit až zpětně.

Kromě toho si můžete k nákupu přidat i pojištění balíčku, ekologické balení nebo poděkování týmu Vuch. Ceny se pohybují od 20 do 39 Kč.

Zásilku si můžete nechat doručit na adresu (na výběr Česká pošta, PPL či DPD) nebo si ji vyzvednout na odběrném místě zapojeném v síti Zásilkovna či Balíkovna. Cena dopravy se pohybuje od 39 do 99 Kč. Alternativou je ještě osobní odběr v kamenné prodejně. Ty v České republice najdete celkem 2 (Národní 38, 110 00 Praha 1 nebo Čáslavská 46, Chrudim). Tato možnost je zpoplatněna částkou 29 Kč.

Stejně jako u všech našich testů e-shopů s módou, ani Vuch jsme předem neupozorňovali na testovací nákup. Z nabídky jsme si vybrali velkou peněženku Alraune s ozdobnou sponou. Ještě v tentýž den jsme obdrželi e-mail s informací o expedici včetně sledovacího čísla balíčku. Následující den jsme zásilku přebírali od kurýra. Doručení tedy nezabralo ani 24 hodin, avizovanou dobu dodání si odškrtáváme jako splněnou.

Peněženka přesně odpovídala popisu a působila velmi elegantně. Co vám budeme povídat, vůbec se nám ji  nechtělo vracet. Navíc přišla v krásném, téměř dárkovém balení a ještě zabalená v igelitu, aby se nemohla poškodit.

Součástí balíčku byl slevový kód na další nákup, který rozhodně potěší. Žádné další letáky zásilka neobsahovala, pokud vás tedy zajímají i jiné akční nabídky, je potřeba si je najít online. Spoustu jich najdete i ve vaší e-mailové schránce. Balení je tedy poměrně ekologické a nepůsobí překombinovaně.

Pokud se rozhodnete pro vrácení zboží, u obchodu Vuch.cz na to máte velkorysých 30 dnů. Což je mnohem víc, než poskytuje většina konkurentů.

Samotný proces vrácení je rychlý a nekomplikovaný. Na webu najdete online formulář s polem pro číslo objednávky a váš e-mail. Po jeho vyplnění vás bude kontaktovat reklamační oddělení, které s vámi dořeší detaily. Dopravné jde v tomto případě na vrub zákazníka. Ještě jednodušším (a bezplatným) způsobem vrácení je návštěva kamenné prodejny.

V našem případě stačily pouze 3 dny a částku jsme měli zpět na účtu. Žádné komplikace přitom nenastaly a vzhledem k tomu, že jde o českého prodejce, nebylo nutné ani zadávat IBAN. Celkově tedy vrácení hodnotíme známkou 2.

Za e-shopem Vuch stojí myšlenka prodávat netradiční módní kousky plné barev a radosti. Po vyzkoušení obchodu v našem testu můžeme říct, že svou práci odvádějí skvěle. Webové stránky jsou přehledné, fotografie produktů lákavé a pochvalu si zaslouží i dobře zvládnutá komunikace na sociálních sítích. Celý nákup hodnotíme velmi pozitivně: výběr zboží byl snadný a zábavný, doručení bleskové a následné vrácení nekomplikované.

Za největší minus považujeme zpoplatněný osobní odběr na prodejnách, v celkovém kontextu je ale tato výtka zcela zanedbatelná. E-shopu Vuch.cz právem náleží certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

O svou recenzi se s dalšími zákazníky můžete podělit i u nás. Možná právě vaše hodnocení pomůže někomu správně se rozhodnout.