Recenze eyerim.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Na recenzi webu eyerim.cz jsme se velmi těšili, protože online nakupování brýlí je něco, co jsme dělali poprvé. Nákup brýlí přes internet je totiž pro mnohé z nás stále velkou neznámou – a u dioptrických brýlí to platí dvojnásob. Co byste však řekli na to, kdyby existovalo místo, kde si dokážete vybrat brýle podle vlastních představ, změřit si zrak, zkonzultovat výběr čoček s optometristou a ušetřit na celém nákupu stovky korun? Takové místo pravděpodobně již existuje a jmenuje se eyerim.cz.

Samotný e-shop působí hned na první pohled velmi srozumitelně a jednoduše. Hned po příchodu na stránku se můžete rozhodnout, v jaké kategorii chcete nakupovat. Na jeden klik se dostanete k informacím o ceně doručení, ke kontaktům na zákaznický servis či k obchodním podmínkám.

Spokojenost ostatních zákazníků si můžete ověřit na Heurece nebo Zboží.cz. Přímo na webu (na levé straně) naleznete banner „Ověřeno zákazníky“ – odtud se dostanete na profil obchodu na Heureka.cz, kde najdete více než 2 300 hodnocení s celkovým skóre 93 %. Mezi nejčastěji zmiňované přednosti obchodu patří skvělá komunikace, ceny a rychlost doručení.

Na Zboží.cz najdete pouze 25 hodnocení, eyerim.cz však neposkytuje data pro hodnocení od ověřených zákazníků, proto jejich hodnota není příliš vypovídající.

Pokud potřebujete s e-shopem cokoli prokonzultovat, můžete využít online chat, e-mailovou adresu nebo placenou telefonní linku (hovor vás bude stát podle vašeho běžného tarifu). I když e-shop v tomto momentě nemá mobilní aplikaci, na nákup po telefonu vám zcela postačí docela slušně propracovaná mobilní verze webu.

Dostáváme se k nabídce e-shopu, což je pro nás jedna z nejoblíbenějších částí recenze. Na eyerim.cz jsme v nabídce produktů našli asi všechny typy brýlí, o kterých jsme kdy (ne)slyšeli.

V hlavním menu, které naleznete v horní části úvodní stránky, si můžete vybrat hned z několika hlavních kategorií, a to:

• dioptrické brýle,
• sluneční brýle,
• brýle na počítač,
• eyerim collection,
• sport,
• značky,
• outlet.

Jednotlivé kategorie se dále dělí na dioptrické brýle na sport, multifokální brýle, dioptrie na řízení, práci s počítačem či v kombinaci dioptrických brýlí se slunečními. Kategorie „EYERIM COLLECTION“ představuje brýle z kolekce, kterou vytvořil samotný e-shop eyerim a jedná se o vkusné a cenově dostupné designy slunečních a dioptrických brýlí, ke kterým dostanete (v případě dioptrických rámů) dioptrická skla zdarma.

Na eyerim naleznete více než 10 000 brýlí z nejnovějších kolekcí známých značek. Výběr těch pravých vám usnadní dostupné filtry, mezi kterými nechybí cenové rozpětí, barva, velikost, materiál nebo značka. Produkty můžete řadit podle toho, zda jsou dostupné skladem nebo dokonce podle toho, zda se hodí k typu vašeho obličeje. Na stránce je dostupná i samotná výprodejová kategorie pod názvem „Outlet“, ve které naleznete modely z loňských kolekcí, které má e-shop skladem a ve slevě i do 60 %.

Produktová stránka obsahuje vše potřebné o daných brýlích, které vás zajímají: detailní fotografie modelu, informaci, zda je produkt skladem, odhadovanou dobu doručení, dostupné velikosti a barvy. Kromě toho se zde dozvíte také pro jaký typ obličeje jsou dané brýle vhodné a v části „Inspirace“ si můžete prohlédnout, jak daný model vypadá na různých influencerech (tato sekce je dostupná hlavně u bestsellerů).

Na produktové stránce dioptrických brýlí naleznete kromě výše uvedených informací také sekci s výběrem dioptrických čoček. Zde si můžete vybrat, zda si chcete zakoupit pouze rám nebo máte zájem o vylepšení čočky, tzn. zda chcete skla s ochranou proti modrému světlu, fotochromatická skla (samozabarvovací), sluneční dioptrie nebo klasická dioptrická skla). Po výběru dioptrických skel podle vašich představ se dostanete na tzv. konfigurátor čoček, kde vyplníte předpis na základě údajů, které máte od svého očního lékaře nebo optometristy z optiky. 

Výhodou je, že v případě, že jste si nejste jisti jak předpis vyplnit, můžete jej e-shopu poslat e-mailem pomocí formuláře v konfigurátoru. Na základě předpisu vás bude následně kontaktovat eyerim optometrista, který vám s vyplněním předpisu na stránce pomůže.

Abychom pokryli opravdu všechno, nemůžeme zapomenout na funkci „Magic Mirror“, kterou naleznete na produktových stránkách všech bestsellerů. Jak už napovídá anglický název, jde o jakousi kouzelnou technologii, díky které si můžete brýle vyzkoušet přímo na stránce z pohodlí vašeho obývacího pokoje – stačí vám k tomu webkamera. Brýle, které tuto funkci podporují, jsou označeny nápisem „VYZKOUŠEJTE S KAMEROU“. Určitě doporučujeme při výběru vyzkoušet.

Pokud si přece jen chcete vyzkoušet brýle „naživo“ u vás doma, při nákupu v eyerim.cz s tím určitě nebudete mít problém. Lhůta pro vrácení zboží je až 30 dnů, což by vám mělo poskytnout dostatek času na promyšlení. Dejte si však pozor při koupi rámů s dioptrickými skly – jelikož se skla vyrábějí na základě vašeho konkrétního předpisu, nevztahuje se na ně možnost vrácení peněz a v případě vrácení vám bude refundována pouze cena rámů.

úvodní stránka e-shopu

V porovnání s nabídkou v optikách musíme říci, že nákup na eyerim se vyplatí i bez dodatečných slev. To ovšem neznamená, že je e-shop nenabízí. Hned po příchodu na stránku se nám zobrazilo pop-up okno s kolem štěstí, na kterém si po zadání e-mailu (a přihlášení k odběru newsletteru) můžete vytočit slevy až do výše 15 %. 

Rozhodnete-li se pro odběr newsletteru, získáte pravidelný přehled o slevách, které v e-shopu probíhají na pravidelné bázi. Známé jsou na eyerim slevy jako „kup 1 rám a druhý máš za polovinu“ nebo častá 10% sleva na celý sortiment. Většina slev funguje na principu slevového kódu, který je nutno zadat přímo v košíku.

Nakupovat na eyerim můžete i bez registrace. Chystáte-li se však nakupovat častěji, díky registraci získáte přehled o vašich minulých objednávkách nebo vrácených produktech.

Pokud jde o platební metody, eyerim v tomto vyhoví pravděpodobně každému zákazníkovi. Platit zde můžete pohodlně platební kartou, přes odloženou platbu Twisto Pay a v nabídce má e-shop i platbu dobírkou. Podmínkou platby na dobírku je však hodnota objednávky pod 5 000 Kč a zaplatit předem musíte také dioptrické rámy se skly, které jsou vyrobeny na míru pro vás a nejsou refundovatelné.

Doručení v rámci České republiky je relativně rychlé (u produktů skladem). Brýle skladem, které objednáte do 12:00 vám e-shop doručí pravděpodobně hned druhý pracovní den. Jako jediný dopravce zde figuruje kurýrní služba PPL. Jelikož eyerim funguje pouze jako online obchod, vyzvednutí objednávky v kamenné prodejně možné není.

Mezi velké plus řadíme v tomto obchodě bezplatné doručení bez potřeby minimální hodnoty objednávky. Spolu s rychlým doručením v rámci České republiky je tento fakt v porovnání s jinými e-shopy velmi příjemným ušetřením na dodatečných nákladech.

Po přečtení mnoha recenzí od jiných zákazníků nás zajímalo hlavně to, jak bude probíhat doručení, jelikož čas doručení je v případě tohoto e-shopu nejvíce rozebíraným tématem i na Heurece. Z e-shopu jsme proto objednali hned několik brýlí s rozličnou dobou doručení.

Sluneční brýle, které byly dostupné na skladě, dorazily hned druhý den, což bylo v souladu s odhadovanou dobou doručení, kterou e-shop uvedl na stránce produktu i v košíku. Brýle přišly zabalené v kartonové krabici, uvnitř které byla papírová výplň bez zbytečného plastového odpadu, za což dáváme eyerimu velký eko palec nahoru. Samotné brýle byly zabaleny v originálním pouzdře a v balíku byl přiložen formulář na vrácení.

V rámci mystery shoppingu jsme na eyerim.cz objednali i dioptrické brýle, jejichž doručení (i z důvodu výroby skel dle našeho předpisu) bylo 12–15 pracovních dnů, čili zhruba 3 týdny. Po doručení e-mailu o odeslání, nám byl balíček doručen opět druhý pracovní den, což udělalo od objednání po doručení celkem 14 pracovních dnů. Po shlédnutí různých recenzí vidíme, že zákazníkům vadí výrazně delší čekání na objednávku v případě neskladových kusů, ale minimálně v našem případě byla odhadovaná doba doručení splněna a delší čekání vyvážila široká nabídka, ze které jsme si mohli vybírat.

I když by se nám nové brýle do našich šatníků velmi hodily, rozhodli jsme se všechny vrátit, aby naše zkušenost s e-shopem byla kompletní. Informace o tom, jak vrátit produkty z objednávky jsme našli přímo v balíčku, kde byl na A4 popsán celý proces i s adresou pro vrácení. Informace o vrácení jsme našli také přímo na stránce ve spodní liště webu, sekce „POŠTOVNÉ A VRÁCENÍ ZBOŽÍ“, kde je celý postup rozepsán krok po kroku.

Náklady na vrácení objednávky momentálně platí zákazník, ale v rámci komunikace s e-shopem jsme zjistili, že možnost vrácení zdarma chystají v eyerim spustit již v roce 2022. Při vrácení objednávky jsme nenarazili na žádný nestandardní krok, jediným rozdílem bylo, že v případě platby na dobírku nás e-shop kontaktoval ohledně poskytnutí čísla účtu, na který nám mají vrátit peníze.

Vrácení peněz proběhlo bleskově. Peníze jsme měli v případě platby kartou zpět na účtu hned druhý den od potvrzení refundace a při platbě na dobírku to byly 4 pracovní dny. Žádná další komunikace nebyla nutná.

Do mystery shoppingu na eyerim.cz jsme šli s mnoha otazníky, protože i pro nás byl nákup brýlí online první zkušeností. Navzdory počátečnímu skepticismu však musíme říci, že se nám v tomto online obchodu nakupovalo velmi dobře a výběr brýlí jsme si opravdu užili.

Zkoušení brýlí přes Magic Mirror bylo velkou pomocí při výběru z tolika možností, výpis předpisu jsme zvládli s pomocí milého optometristy a vrácení proběhlo bez jakýchkoliv komplikací. Během celé doby nám od e-shopu přišly celkem 4 e-maily ohledně objednávky a 3 reklamní e-maily, které byly spojeny se slevou, kterou jsme získali díky kolu štěstí.

Žádná velká negativa jsme na eyerim.cz nezpozorovali a musíme uznat, že obchod investuje na stránce mnoho prostoru do toho, aby se zákazník neztratil a informace potřebné pro nákup (hlavně u dioptrických brýlí) mu byly poskytnuty jasně a jednoduše. Tímto udělujeme e-shopu eyerim hodnocení v podobě krásných 97 %.