Recenze Holokolo.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Společnost Holokolo má krásný název, ze kterého snadno odhalíte, na co se zaměřuje. Chce skvělý zážitek při jízdě na kole proměnit na zážitek přímo fantastický. Firma má centrálu v Bratislavě, z e-shopu ale můžete objednávat i v Maďarsku, Polsku a samozřejmě také u nás v Česku. Co se sortimentu týče, obchod Holokolo nabízí produkty od světoznámých cyklistických značek stejně jako kousky od nadšených start-upů. Má také vlastní kolekci Holokolo.

Úvodní strana e-shopu je poměrně obsáhlá, přesto jsme neměli problém s orientací. Snadno najdete hlavní menu, oblíbené výrobky a třeba i nejnovější články na blogu, pokud se o cyklistické výbavě chcete dozvědět něco nového. Patička obsahuje možná až příliš odkazů, k obchodním podmínkám se odtud ale dostanete jediným kliknutím.

Pokud budete potřebovat pomoct s nákupem, na zákaznickou podporu se lze obrátit přes e-mail či telefon (linka je dostupná v pracovních dnech od 12:00 do 19:00). Zastavit se můžete také na prodejně (Praha 10 Vršovice). E-shop jsme navštívili rovněž z mobilu, design se perfektně přizpůsobil velikosti displeje. Mobilní aplikace však zatím ke stažení dostupná není.

Internetový obchod Holokolo nepatří na seznam podvodných e-shopů ani nevykazuje žádný z varovných znaků. Spolehlivost jsme ověřili také na Heurece, kde si v polovině března 2022 můžete přečíst 342 recenzí. Celková spokojenost s obchodem činí 4,9 z maximálních 5, nákup by doporučilo 98 % zákazníků. To znamená jediné: v Holokolo je nakupování bezpečné.

Na úvodní stránce e-shopu Holokolo uvidíte dvě menu. To méně obsáhlé zahrnuje kategorie: Muži, Ženy, Děti a Protour (profi cyklistické oblečení). Menu umístěné pod ním obsahuje kategorie: Oblečení, Sety, Indoor, Doplňky, Tretry, Značky, Akce, Outlet a Prodejna. Vedle menu se nachází ještě pole pro vyhledávání. Nic nestandardního, při výběru vás pravděpodobně nic nepřekvapí.

Nás zajímala především sekce s oblečením. Když na ni v menu najedete kurzorem, objeví se před vámi rozšířená nabídka s podkategoriemi, doporučením a oblíbenými značkami. Tohle má Holokolo moc pěkně řešené. Co se možností filtrování týče, nastavit lze barvu, velikost, značku a cenové rozpětí. V závislosti na konkrétní podkategorii pak máte možnost upřesnit i další parametry. Zobrazené zboží lze následně seřadit v podstatě podle všeho, co vás jen může napadnout: ceny, slevy, novinek i obliby.

Produktové stránky jednotlivých výrobků jsou nabité užitečnými informacemi. Popis zboží, fotografie včetně těch na postavě, aktuální dostupnost i hodnocení – nechyběl nám jediný údaj podstatný pro nákup. Oceňujeme také to, že Holokolo uvádí, kdy je lepší zvolit kousek o velikost větší/menší. U vyprodaných modelů je možné nastavit hlídání e-mailem.

úvodní stránka e-shopu

E-shop Holokolo má vyskakovací pop-up slevu. Když do příslušného políčka zadáte svůj e-mail, přihlásíte se k odběru newsletteru a zároveň získáte slevu. Její výši předem neznáte, vybere vám ji kolo štěstí. Opakované nákupy vám výrazně usnadní uživatelský účet, objednávku ale pohodlně odešlete i bez něj. E-shop po vás nebude chtít ani žádné údaje nepodstatné pro nákup.

Objednávku je možné uhradit platební kartou, online bankovním převodem nebo přes Google Pay. Tyto možnosti jsou bezplatné. Další alternativou je objednání na dobírku, která je zpoplatněná částkou 39 Kč.

E-shop Holokolo spolupracuje výhradně se společností Zásilkovna. Objednané zboží si můžete vyzvednout na některém z výdejních míst za 49 Kč nebo si ho nechat doručit na adresu za 99 Kč. Při nákupu nad 1 899 Kč za vás poštovné hradí obchod. Možné je také osobní vyzvednutí na prodejně v Praze, které je vždy zdarma. 

Obchod uvádí, že při objednávce do 12:00 byste standardně měli mít balíček v ruce již následující pracovní den. Naše zkušenost potvrzuje, že e-shop své sliby plní. Jeden den jsme objednali, jen o pár hodin později nám na e-mail dorazilo potvrzení o expedici a následující den jsme zásilku přebírali od kurýra. Máme drobnou výtku pouze k tomu, že v informačním e-mailu scházelo sledovací číslo balíku.

V e-shopu jsme vybrali pánské cyklistické rukavice. Přišly zabalené v klasickém igelitovém pytli. Hned po rozbalení jsme mohli konstatovat, že jde o zcela nový kousek, jehož barva odpovídá fotografiím na webu. Součástí zásilky nebylo nic navíc.

Stejně jako u všech našich testů, také u internetového obchodu Holokolo jsme vyzkoušeli přehlednost vrácení zboží. Důležité je myslet na to, že nechtěný kousek musíte zpět zaslat do 14 dnů. To je standardní lhůta daná zákonem, mnohé e-shopy dnes ale na rozmyšlenou nechávají delší dobu. Před samotným vrácením je třeba vyplnit internetový formulář, ten následně vytisknout a vložit do balíčku. Ten poté zanesete na pobočku Zásilkovny. Dopravu hradí zákazník.

Když jsme zboží vraceli my, e-shop se nám ozval o 6 dnů později s tím, že zásilku přijal. Hned následující den jsme měli platbu zpět na účtu. Nemáme námitky.

E-shop Holokolo by neměl uniknout žádnému vášnivému cyklistovi. Na jednom místě zde totiž seženete všechnu potřebnou cyklo výbavu. Design obchodu je moderní a přehledný zároveň.

Chválíme především široké možnosti filtrování, díky čemuž výběrem nemusíte strávit celé odpoledne. Takové možnosti už nemáte u dopravy, kdy obchod spolupracuje pouze se Zásilkovnou. Balíček nám ale byl doručen bleskově. Stejně rychle proběhlo následné vrácení peněz. V průběhu testu se neobjevil žádný větší zádrhel, certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ proto obchodu Holokolo rádi udělujeme.