Recenze Mohito: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Mohito spadá pod společnost LPP, která spravuje značky jako House, Reserved či Sinsay. Samotná značka Mohito je určená pro ženy, které fandí moderní městské eleganci. K tomu jí záleží na životním prostředí, klade proto důraz na udržitelnost. Mimo jiné se důrazně staví proti používání přírodních kožešin a plastů. Oblečení Mohito dnes nepořídíte jen v kamenných prodejnách, ale také v e-shopu. Právě na něj se zaměříme v této recenzi. 

Když internetový obchod Mohito navštívíte poprvé, upoutá vás moderní minimalistický design. Na úvodní stránce převažují fotografie, textu tam najdete jen minimum. Díky tomu si nebudete připadat zahlceně a rychle se zorientujete. Zároveň nechybí nic důležitého, obchodní podmínky, cenu dopravy i průvodce vrácením zboží najdete přímo v patičce webu. Co se srozumitelnosti webu týče, máme jedinou výtku. V menu jsou nejen kategorie pojmenované česky, ale také sekce nazvané „Special price“ a „Inspirations“. Pro zákaznice, které si v angličtině nejsou příliš jisté, může být toto matoucí.

E-shop Mohito má přehledně zpracovanou sekci FAQ (často kladené otázky). Pokud tedy budete mít nějakou otázku, jako první zamiřte tam. Zákaznická podpora je dostupná od pondělí do pátku na telefonu (cena hovoru dle ceníku operátora), obrátit se na ni můžete také přes kontaktní formulář. Nejraději nakupujete na mobilu? U značky Mohito to není žádný problém. Mobilní aplikace sice k dispozici není, webové stránky se ale přizpůsobí velikosti displeje.

Mohito nemá zavedený profil na Heurece ani Zboží.cz. Z nákupu přesto nemusíte mít obavy. Mohito je mezinárodně známá značka s desítkami kamenných obchodů. Na webu má uvedené všechny zákonem požadované informace, na sociálních sítích tisíce fanoušků.

E-shop Mohito nabízí pouze oděvy a doplňky pro dámy. I díky tomu je výběr o něco jednodušší než v konkurenčních obchodech. V hlavním menu najdete kolonky: Nové, Oblečení, Doplňky, Special price a Inspirations. Oblečení a doplňky se dále člení do podkategorií, jako jsou například šaty, saka či košile. Opět se zde vloudila angličtina, kdy bestsellery najdete pod anglickým „Bestsellers“ a očekávané zboží pod „Coming soon“. Jinak je ale menu perfektně přehledné.

Filtrování je dostatečné, nastavit můžete například velikost, barvu nebo cenové rozpětí. Zobrazené zboží lze následně seřadit podle novinek nebo podle ceny vzestupně či sestupně. Schází řazení podle slevy, jinak je za nás vše v pořádku.

U každého produktu si můžete prohlédnout několik fotografií na modelce. Pod fotkou se pak nachází informace o tom, jak vysoká modelka je a jakou velikost obléká. Díky tomu si uděláte lepší představu, jak vám daný oděv sedne. Produktové popisky jsou poměrně strohé, někde bychom uvítali o něco víc textu. Naopak chválíme uvedení dostupnosti u každé velikosti. Navíc můžete zjistit, na jakých prodejnách je vámi požadovaná velikost aktuálně dostupná. Aby byl výběr ještě pohodlnější, uvítali bychom zákaznické recenze nebo možnost se u jednotlivých kousků zapojit do diskuze. Obecně nás ale výběr v e-shopu Mohito bavil.

úvodní stránka e-shopu

Jakmile budete mít vybráno, můžete přejít do košíku. V něm najdete pole pro zadání slevového kódu. Ten získáte například přihlášením k odběru newsletteru (sleva 15 % na první nákup). Přihlášení k newsletteru je dobrovolné. Čemu už se ale nevyhnete, to je založení zákaznického účtu. Bez něj totiž nenakoupíte. E-shop alespoň nevyžaduje údaje, které by nebyly podstatné pro úspěšné vytvoření objednávky.

Mohito umožňuje platbu PayU (pomocí platební karty nebo elektronického převodu mezi účty), přes Google Pay, Twisto Pay či PayPal. Zboží lze objednat také na dobírku, počítejte ale s tím, že si za ni poměrně výrazně připlatíte. Konkrétní poplatek aktuálně činí 80 Kč.

Zvolit můžete doručení na jedno z výdejních míst v síti Zásilkovna nebo si balík můžete nechat dovézt kurýrní službou přímo na vaši adresu. Cena dopravy v obou případech činí 119 Kč, bezplatná doprava je při objednávce nad 950 Kč. Mohito čas od času pořádá také akce na dopravu zdarma přes Zásilkovnu, poté nezáleží na výši objednávky. Jestliže to nemáte daleko do některé z kamenných prodejen Mohito, pak si objednané zboží můžete bezplatně vyzvednout tam.

V internetovém obchodě Mohito jsme objednali proužkovaný rolák a zvolili dopravu kurýrem na adresu. Při zadávání objednávky jsme se nedozvěděli, jaká společnost nám zásilku dovezet, nakonec to byla firma GLS. V tomto bychom rozhodně uvítali větší transparentnost, aby zákazník ihned věděl, kým bude balík doručován. Co se rychlosti týče, zásilku jsme u sebe měli po pouhých 2 dnech od objednání.

Rolák dorazil zabalený v originálním balení Mohito. Nenašli jsme na něm žádnou vadu. Barva byla krásná, výtku máme pouze k velikosti: ta uvedená na štítku sice odpovídala naší objednávce, rolák byl ale hodně široký, proto pozor na rozměry. Součástí zásilky nebylo nic navíc.

Pro účely testu jsme se zakoupený rolák rozhodli vrátit. Návod, jak na to, najdete na webových stránkách Mohito. Celý proces je tam popsán srozumitelně, nechybí návodné printscreeny. Podstatné každopádně je, že na vrácení zboží máte 30 dnů. Nejjednodušší je zboží zanést na kamennou prodejnu, případně můžete vyplnit internetový formulář a zabalený výrobek následně předat kurýrovi, který si pro něj přijede. Vrácení zboží hradí e-shop. Není nutné nic tisknout.

E-shop nám platbu vrátil bez toho, aniž bychom jej museli urgovat. Od chvíle, kdy balíček převzal kurýr, jsme si na peníze počkali celkem 7 pracovních dnů (11 dnů včetně víkendů).

E-shop Mohito jednoznačně doporučujeme. Proces nákupu je příjemný od začátku až do konce, a to i v případech, kdy výrobek musíte vrátit. Body strháváme za povinnou registraci. Pokud rádi nakupujete na dobírku, pak neoceníte ani vysoký příplatek za dobírku. E-shopu bychom také doporučili sjednotit texty a používat pouze češtinu. V celkovém kontextu jde ale o zanedbatelné výtky. Pěkný design, snadný výběr, bezplatné vyzvednutí zboží i následné vrácení zcela zdarma – to vše jsou důvody, proč certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ bez debat udělujeme.