Recenze Queens: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

E-shop Queens znají všichni milovníci streetwearové módy a kdokoliv, kdo někdy hledal obchod s pořádnou nabídkou tenisek – tzv. sneakers. Queens je český obchod, který funguje téměř 20 let a kromě e-shopu má i tři kamenné prodejny v Praze, Brně a Ostravě. Obchodní podmínky, reklamační řád a další důležité náležitosti, které by měl mít každý solidní prodejce zveřejněné, najdete jednoduše na 1 kliknutí ve spodní liště úvodní stránky. V tomto směru opravdu není co vytknout. Stejně jednoduše jsou po ruce i informace o dopravě, platbě a vrácení zboží.

E-shop Queens má svůj specifický design v neotřelé barevné kombinaci bílé a sytě zelené. Dobrou vizitkou obchodu jsou krásné produktové a ilustrační fotografie i přehledný, čistý design. Povedené je také hlavní menu, ve kterém se můžete rozhodnout, zda chcete pokračovat na sekci novinek, tenisek, oblečení, kšiltovek, hodinek a batohů. Samozřejmě nechybí ani výprodej a merchandisingové zboží, stejně jako přehled všech prodávaných značek – těch je víc než 100. A jak je dnes už dobrým zvykem, počtete si zde na zajímavém blogu. Obdivuhodný je rovněž způsob, jakým se Queens snaží chovat udržitelně. 

Samostatnou mobilní aplikaci obchodu nenajdete, což ovšem nebrání objednání na mobilním zařízení. E-shop má perfektně přizpůsobený web, který ani na malém rozměru displeje telefonu neztrácí nic ze své přehlednosti a funkčnosti.

Kontaktovat obchod Queens není nikterak těžké. Ve všední dny je od 8 do 19 hodin k dispozici infolinka (za volání na ni zaplatíte jen podle svého běžného tarifu), využít můžete i e-mail nebo sociální sítě. Queens je aktivní na Facebooku, Instagramu a Twitteru. Rovněž má vlastní kanál na platformě Spotify, kde najdete řadu zajímavých podcastů.

Spokojenost s nákupem na Heureka.cz vyjádřilo 97 % ověřených zákazníků, v době vzniku této recenze, v polovině května 2021, jich bylo přes 4 100. Queens si tak vysloužili 4,9 hvězdy z 5. Na Zboží.cz obchod Queens aktuálně neposkytuje data pro hodnocení od ověřených zákazníků, takže tam najdete pouze 19 hodnocení a informaci o 84% spokojenosti zákazníků.

V Queens najdete vše, co může potřebovat každý streetwear lover. Nabídka sneakers tenisek je opravdu obrovská, stejně tak dámského i pánského oblečení a doplňků. Kde jinde, než ve specializovaném obchodě na streetovou módu, byste našli takovou nabídku kšiltovek, ledvinek nebo taštiček na krk. Skvělá je i nabídka hodinek a celého sektoru oblečení, a to včetně plavek nebo spodního prádla. Co je o trochu horší, je filtrování podle parametrů u některých kategorií produktů.

K dispozici je barva, velikost nebo značka, ale parametry jako krátká/dlouhá sukně nebo jednodílné/dvoudílné plavky tady bohužel nenajdete. Oproti tomu u bund nebo kalhot už je filtrování dostačující. Velkým plusem jsou dobře provedené fotografie produktů, často i s konkrétními rozměry atp., a přehledný popis produktu, včetně informace, jakou velikost má model(ka) na sobě, kolik měří a váží. Vybrat správně padnoucí kousek je tudíž zase o něco jednodušší.

Co se dostupnosti zboží týká, tak vše, co vidíte na e-shopu, by mělo být skladem, a prodejce garantuje, že veškeré zde prodávané zboží jsou pouze originály. Pokud chybí vaše velikost, můžete si nastavit hlídacího psa, který má trochu netradiční princip: můžete využít pobídky, abyste se ozvali, a v Queens se pokusí s tím něco udělat. 

K dispozici je sice uživatelské hodnocení, ne už však komentáře. A doba doručení? Tu se u produktů konkrétně nedozvíte, ale v záložce týkající se dopravy prodejce garantuje doručení do 3 pracovních dnů. Co oceňujeme, je tzv. double boxing tenisek – originální krabice s botami je zabalena ještě v jedné krabici, tím je minimalizováno riziko poškození nejen bot, ale i originální krabice.

úvodní stránka e-shopu

Dobrá zpráva je, že kvůli nákupu není zapotřebí registrace. Prodejce nechce znát ani žádné nadbytečné osobní údaje. Pokud jste ale opravdoví fandové streetwearu, registrace se určitě vyplatí. Za jednotlivé nákupy totiž sbíráte věrnostní body, od kterých se pak odvíjí sleva na zboží nebo doprava zdarma od nižších částek, než je pro neregistrované.

Platba je u Queens možná hned několik způsoby, kromě oblíbené online platby kartou a převodu na účet můžete zvolit také službu PayPal nebo za příplatek 29 Kč dobírku.

Rovněž nabídka dopravců je naprosto skvělá. Zásilku si můžete nechat poslat Českou poštou (Balíkovna za 44 Kč je i nejlevnější možnost zaslání), Zásilkovnou (ta je se 49 Kč hned na druhém místě), PPL nebo DPD. A pokud to zrovna protipandemická opatření nezakazují, je možné i vyzvednutí na prodejně, které je zdarma a kde můžete zaplatit rovnou hotově nebo kartou. Zboží tam na vás počká 4 dny od objednání. Doprava zdarma je standardně až pro objednávky od 2 500 Kč výš.

Jak jsme již psali, doba doručení jsou 3 pracovní dny. Rozhodli jsme se e-shop otestovat a zakoupili jsme dámskou mikinu s tříčtvrtečním rukávem za 343 Kč. E-mail o expedici včetně sledovacího čísla zásilky jsme obdrželi ještě tentýž den a hned druhý den už jsme měli zboží doma.

Mikina přišla zabalená v igelitovém sáčku (jak se dozvíte v sekci udržitelnost: recyklovaném a recyklovatelném). Přišla v objednávané barvě, velikosti a bezvadném stavu – celý obchod proběhl super rychle a bez jediného zádrhelu.

Ačkoliv zákonná lhůta pro vrácení zboží je 14 dnů, od Queens na důkladné vyzkoušení dostanete rovnou 30 dnů. A pokud by to bylo nutné, můžete si za 199 Kč dalších 30 dnů na rozmyšlenou připlatit. Zpáteční poštovné platí zákazník, případně je možné zásilku zdarma odnést na kamennou prodejnu, které jsou konkrétně tři – v Brně, Praze a Ostravě. Na stránkách je k dispozici přesný návod, jak při vrácení postupovat. V zásilce nenajdete ani vytištěnou fakturu, ani vratkový formulář – ten stačí vyplnit na webu a o víc se nemusíte starat. Naopak tam ale najdete štítek, který na balíček stačí nalepit.

Ihned po přijetí nám přišlo potvrzení, že Queens balíček převzal. Za dalších 6 dnů jsme zpět na účtu měli i peníze. Zkrátka a jednoduše: takhle má vypadat hladké vrácení zboží.

Za celou dobu obchodu, od objednání do vrácení peněz, jsme dostali celkem 7 e-mailů, přičemž ani jeden z nich nebyl reklamní. K reklamním e-mailům se můžete přihlásit dobrovolně zvlášť na stránkách. Během obchodu jsme nenarazili na jediný problém, zboží navíc dorazilo vskutku bleskurychle. Obchodu udělujeme skvělých 90 % a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ můžeme Queens přidělit bez zaváhání.