Recenze Reserved: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Historie značky Reserved se začala psát v roce 1999 v Polsku. Dnes společnost funguje online ve 30 zemích včetně České republiky. Webové stránky Reserved se nám líbí od první minuty. Jsou zcela přehledné a vytvořené tak, aby se na nich každý návštěvník rychle zorientoval. Úvodní stránka je minimalistická, najdete na ní menu, výběr z aktuálních kolekcí a ve spodní části pak všechny důležité informace k nákupu. Žádné zbytečnosti nečekejte, Reserved jde hned přímo k věci.

Obchodní podmínky jsou dostupné na jedno kliknutí, to stejné platí pro cenu dopravy. Moc se nám líbí obsáhlá nápověda, v níž najdete odpovědi na všechny své otázky. Pokud náhodou stále budete ohledně něčeho tápat, na zákaznický servis se lze obrátit e-mailem nebo telefonicky. V e-shopu Reserved pohodlně nakoupíte z počítače i mobilu. Webové stránky jsou responzivní, vždy se tedy optimálně přizpůsobí velikosti displeje vašeho zařízení. Mobilní aplikace zatím k dispozici není.

Reserved považujeme za důvěryhodný obchod už jen proto, že se jedná o obecně známou společnost s celou řadou prodejen. Důvěryhodnost obvykle ověřujeme také na Heurece, tam ale Reserved nemá zavedený profil. Na Zboží.cz pak najdete jen minimum recenzí. Ve druhé polovině května jich na dané stránce bylo 15, pouze 27 % recenzentů bylo s e-shopem spokojeno. Jedná se však jen o skutečně malý počet uživatelů, ze kterého nelze nic vyvozovat.

Stránky Reserved jsou navržené tak, aby byl každý nákup příjemným oddychem. V horní části webu najdete hlavní menu a zboží rozdělené do kategorií: nové, žena, muž, děvčata a chlapci. Součástí menu je rovněž odkaz na Reserved Klub, jehož provoz ale bude k 30. červnu 2021 ukončen.

Každá kategorie se dále člení na oblečení, boty, doplňky, kolekce a editorials. Pod posledním zmíněným slovem se skrývají povedené lookbooky, kdy si nabízené oblečení prohlédnete v akci na modelech a modelkách. Jakmile se do nějaké kategorie prokliknete, zboží je možné si nechat seřadit podle ceny (sestupně i vzestupně) nebo podle novinek. Nastavit si můžete také několik filtrů: velikost, cenu, vlastnosti a barvy. 

Až si nějaký produkt vyberete, přečíst si můžete o jeho složení nebo velikostech. Chválíme fotografie, kdy si daný kousek hezky prohlédnete přímo na modelkách. Často nechybí ani informace o výšce modelky, uděláte si tak ještě přesnější představu. Oceňujeme také možnost hlídání dostupnosti produktů e-mailem. Co by nám nákup ještě více zpříjemnilo, to by byly zákaznické recenze u jednotlivých produktů. Výběr přece jen ulehčí, když si můžete přečíst o zkušenostech ostatních.

úvodní stránka e-shopu

V e-shopu Reserved na vás nečeká žádná vyskakovací pop-up sleva, můžete se ale přihlásit k odběru newsletteru a získat 10% slevu. V košíku neschází pole určené pro vložení slevového kódu. Co hodnotíme jako významné mínus, to je povinná registrace. Získáte tak sice přístup k historii objednávek nebo možnost snadného sledování objednávky, ne každý se ale k zakládání účtu staví vstřícně.

Když přejdete k platbě, jsou vám nabídnuty následující možnosti: platební karta, PayU platba, PayPal, Twisto Pay nebo dobírka. Všechny možnosti jsou bezplatné.

Zboží si můžete vyzvednout na prodejně zdarma bez ohledu na cenu objednávky. Alternativou je doprava domů, Reserved nespecifikuje konkrétního dopravce. Při objednávce do 950 Kč za dovoz domů zaplatíte 119 Kč bez ohledu na cenu nebo váhu zboží, při dražším nákupu budete mít dopravu zdarma.

My jsme si na e-shopu Reserved vybrali dámskou džínovou košili s krátkým rukávem. Ještě v den objednávky jsme obdrželi e-mail informující o expedici zboží. Ochuzeni jsme nebyli ani o sledovací číslo zásilky.

Dopravce nám balíček doručil 3 dny po objednávce, je ale třeba říct, že mezi tím byl jeden státní svátek. Na rychlost si tedy rozhodně nemůžeme stěžovat. Košile nám dorazila zabalená v originálním balení, spokojení jsme byli s její velikostí i barvou. Zásilka krom košile obsahovala také slevový kupón na příští nákup ve výši 10 %.

Internetový obchod jsme chtěli otestovat, co to jen šlo, zakoupené zboží jsme se tedy rozhodli vrátit. Potřebné informace najdete na webu společnosti, vrácení zboží je obecně velmi dobře popsané. Co se lhůty pro vrácení týče, stihnout to musíte do 30 dnů.

Zboží lze vrátit dvěma způsoby: na jakékoliv kamenné prodejně nebo poštou. Pokud zvolíte druhý způsob, je nutné nejprve vyplnit internetový formulář a poté vyčkat na příjezd bezplatné kurýrní služby. Při vyplňování formuláře si sami navolíte termín, kdy má kurýr dorazit. Celý proces vrácení urychlí vytištění a přiložení faktury do balíčku, není to ale nutné. Jakmile e-shop obdrží vaši zásilku, informuje vás o tom.

Co se vrácení peněz týká, nebyla třeba žádná nadbytečná komunikace nebo dokonce urgence. Celá částka nám na účet dorazila 14 dnů po odeslání balíčku zpět. Při vrácení zboží jsme tedy nenarazili na jediný problém.

Nákup v tomto internetovém obchodu nás jednoznačně nadchnul. Od společnosti nám dorazilo 8 e-mailů a pouze jeden reklamní. Co říct na závěr? Návštěva webu je příjemná od první chvíle. Stránky jsou přehledné a nikdy se vám nestane, že byste něco nemohli najít. Při výběru je možné využít řadu filtrů, výrobky si pak prohlédnete na povedených produktových fotografiích. Zboží si následně můžete zcela bezplatně vyzvednout na prodejně. Maximálně příjemným zážitkem pro nás bylo i vrácení zboží. Body srážíme pouze za povinnou registraci, v porovnání s klady e-shopu jde ale o zanedbatelnou výtku. Reserved si tedy certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ jednoznačně zaslouží.