Recenze SWIS-SHOP.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Internetový obchod Swis-shop jistě dobře znají nadšenci do snowboardingu, surfingu nebo skateboardingu. Tento e-shop patří ke kamenné prodejně Swis Board v Ústí nad Labem, největší prodejně tohoto zaměření v severních Čechách – díky velké nabídce i profesionálním prodavačům patří mezi velmi oblíbené. Jinak tomu není ani u samotného e-shopu.

Design webových stránek může na první pohled připadat někomu trochu divočejší, ale vše je přehledně uspořádáno. Veškeré důležité informace jako všeobecné obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě nebo kontakty najdete na jedno kliknutí v patičce stránek.

Spokojení jsou i zákazníci, kteří obchod hodnotili na Heureka.cz a Zboží.cz. Na Heurece činí průměrné hodnocení z víc než 2 500 recenzí 87 % a 4,7 hvězdičky z pěti, nejčastěji je vyzdvihována rychlost doručení, ceny a komunikace obchodu. Na Zboží je hodnocení dokonce 100 %, zatím z pouze 39 referencí.

Pokud potřebujete s obchodem cokoliv řešit, můžete využít zákaznickou linku (placenou podle vašeho běžného tarifu, dovoláte se i v sobotu dopoledne) nebo e-mailovou adresu. On-line chat k dispozici není.

Obchod má také profil na sociálních sítích Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest a Vimeo. Jak tomu u malých obchodníků bývá, mobilní aplikace k dispozici není, díky responzivnímu webu ale není problémem ani objednávka odeslaná ze smartphonu.

Na úvodní stránce najdete v horizontálním menu kategorie s názvy: Pánské, Dámské, Dětské, Boty, Sportovní vybavení, Doplňky, Akce a Značky. Pod menu se pravidelně prostřídávají posuvné bannery informující o aktuálních akčních nabídkách a výprodejích. Níže na stránce najdete i oblíbené kategorie, novinky a sezónní nabídku.

Když myší najedete na jednu z položek hlavního menu, rozbalí se před vámi podrobná nabídka dalších kategorií, ve kterých jednoduše najdete přesně to, co potřebujete. V dané kategorii pak po levé straně najdete množství filtrů, díky nimž roztřídíte nabídku přesně podle vašich nároků. Kromě klasických filtrů jako velikost, barva nebo značka se zde nachází i další, např. styl, druhy vzorů, zda mají mít plavky ramínka, mikina zip či klokanku, kalhoty zateplené nebo do gumy. Zkrátka a dobře: filtrování je opravdu povedené!

Na produktové kartě pak najdete popis zboží i hezké fotografie v dostatečné velikosti. Nechybí jasně uvedená informace, zda je či není zboží skladem. Zanechat hodnocení, komentář nebo nastavit hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem, bohužel nelze.

Na vrácení zboží bez udání důvodu poskytuje e-shop 14denní zákonnou lhůtu, pokud byste to ale nestihli, na výměnu za jiné zboží máte celkem 60 dnů. Nadšenci do akcí a slev najdou vše potřebné v záložce Akce přímo v hlavním menu na home page.

úvodní stránka e-shopu

Internetový obchod Swis-shop nemá nastavenou vyskakovací pop-up slevu. Sympatické ale je, že pro nákup není potřeba se registrovat ani vyplňovat zbytečné údaje nesouvisející s nákupem. Případný slevový kód jednoduše zadáte v košíku, obchod poskytuje i slevu pro držitele ISIC karet.

Objednávku můžete uhradit prostřednictvím online platební karty, převodem na účet nebo můžete využít dobírku, za tu zaplatíte 30–40 Kč (dle dopravce). Při osobním vyzvednutí zaplatíte až přímo na prodejně hotově nebo kartou.

Swis-shop poskytuje velký výběr přepravců. Zvolit můžete Českou poštu včetně Balíkovny (ta je s cenou 59 Kč nejlevnější možností), Zásilkovnu a kurýrní společnosti GLS, DPD či PPL. Doprava zdarma prostřednictvím České pošty a Zásilkovny je poskytována na objednávky v hodnotě 2 000 Kč a více.

Mít povedený e-shop se spoustou skvělého zboží a dobrými cenami je jedna věc, druhá věc je spolehlivost a rychlost dodání a v neposlední řadě i bezproblémové vrácení zboží. Proto se v našich recenzích zaměřujeme i na nákup, který provádíme v utajení – nikdo neví, že právě tato objednávka je testovací. Tentokrát jsme objednali dámské plátěné kraťasy v hodnotě 279 Kč a čekali, co se bude dít.

Ještě v den objednávky nám přišel e-mail, že zásilka byla expedována, tedy předána dopravci, součástí e-mailu bylo i sledovací číslo, abychom měli přehled, kde se zrovna náš balíček nachází. Hned druhý den už bylo zboží u nás – dodání tedy nemohlo být rychlejší.

Objednané kraťasy byly velmi hezké a z příjemné látky. Velikost, barva i popis na webu odpovídaly skutečnosti, zásilka nebyla poškozená, kraťasy byly zabalené do originálního sáčku.

Ať už je váš důvod pro odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu jakýkoliv, máte na to zákonných 14 dnů. Swis-shop ovšem tuto možnost rozšiřuje, a pokud to do dvou týdnů od doručení nestihnete, můžete zboží do celkem 60 dnů vyměnit za něco jiného. Celý popis vrácení je jasně, přehledně a srozumitelně popsán na webu. Zorientovat se v něm není problém ani pro někoho, kdo to dělá poprvé.

Kraťasy jsme tedy opět zabalili, přibalili jsme i vyplněný vratkový formulář (ten je třeba vytisknout, není součástí příchozí zásilky) a balíček jsme přes Českou poštu odeslali zpět na adresu obchodu. Náklady na poštovné zpět jdou v případě Swis-shopu na vrub zákazníka. Ve škole bychom celý proces zhodnotili dvojkou, a to i proto, že nám z obchodu nepřišlo žádné avízo o převzetí zboží.

E-mail o převzetí zboží jsme sice nedostali, peníze byly na náš účet ale připsány velmi rychle, a to 6 dnů (včetně víkendu) po odeslání zásilky. V tomto ohledu jsme spokojeni.

Ať se na celý nákup podíváme z jakéhokoliv úhlu, nemáme toho moc co vytknout – snad jen chybějící možnost hodnocení zboží a absenci potvrzení o převzetí zboží. Webové stránky e-shopu jsou přehledné, s nadstandardně dobrými možnostmi filtrování, nákup i vrácení peněz proběhlo v pořádku, za celou dobu jsme neobdrželi ani jeden reklamní e-mail. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ proto udělujeme s hodnocením 92 %.