Martina Mádlová 
Dana Halušková 
eObuv.cz recenze, hodnocení, zkušenosti
Klady
- rychlost doručení
- doba na vrácení zboží až 30 dnů
- bezplatné vrácení zboží
Zápory
- nedostatečná komunikace po vrácení zboží
(20.11.2024)
Nedoporučuje
Můj zážitek s eobuv.cz/MODIVO byl bohužel jednou z nejhorších zákaznických zkušeností, jaké jsem kdy zažil. Objednal jsem si batoh Guess, který přišel nekompletní – chyběl přívěšek, což zásadně ovlivnilo celkový vzhled produktu. Tento problém jsem ihned reklamoval, ale proces reklamace a následná komunikace byly naprosto neakceptovatelné. 1. Neúplný produkt a neochota řešit problém flexibilně: Namísto rychlé nápravy nebo nabídky kompenzace mě eobuv donutila vrátit celý batoh. To však zahrnuje zbytečné náklady na balení a čas, který mi nikdo nevrátí. Batoh byl navíc určený jako dárek a vrácení jej pro nás již není možné, což však zákaznický servis zcela ignoroval. 2. Dehumanizovaný přístup: Vaše "řešení" jsem byl nucen řešit prostřednictvím chat-bota, bez možnosti jakékoliv osobní komunikace s pracovníkem, který by se dokázal vcítit do situace. Automatizované odpovědi a neochota hledat alternativní řešení mě utvrdily v tom, že o spokojenost zákazníka zde vůbec nejde. 3. Neschopnost efektivně komunikovat: I přes detailní vysvětlení problému a návrh férového řešení (poměrná sleva odpovídající chybějící části) jsem byl opakovaně ignorován. Vaše standardizované e-maily plné zbytečných instrukcí a žádostí o nesmyslné kroky ukazují na naprostou absenci snahy vyjít zákazníkovi vstříc. 4. Neúcta k zákazníkovi: Celý proces reklamace působil dojmem, že se eobuv snaží situaci maximálně zkomplikovat, aby zákazník nakonec své nároky vzdal. Tento přístup je nepřijatelný a svědčí o naprosté absenci péče o zákazníka. Eobuv.cz/MODIVO mě jako zákazníka nejen zklamala, ale zcela odradila od jakékoliv další objednávky. Nedoporučuji tento obchod nikomu, kdo si váží svého času, peněz a nervů. Pokud se něco pokazí, můžete očekávat jen automatizovanou, neochotnou a zcela neefektivní komunikaci. Hodnocení: 0.5/5 (a i to je příliš).
(01.09.2024)
Doporučuje
Rychlost dodání i případné vrácení Boty už jinde nekupuji.
(17.07.2024)
Doporučuje
Jednoznačně doporučuji ! Splnilo naše očekávání
(30.04.2024)
Doporučuje
Super rychlé dodání, dobrá komunikace obchodu
(15.03.2024)
Doporučuje
Rychlé vyřízení objednávky
